Programy lojalnościowe

Wymagania polskiego rynku stają się coraz większe. Już teraz w większości branż korzystanie z usług  service desk czy disaster recovery center to właściwie standard. Podobnie rzecz ma się z dziedzinami takimi jak na przykład archiwizacja dokumentów elektronicznych . Programy lojalnościowe to także bardzo popularne rozwiązanie. Niestety duża część firm potrafi właściwie korzystać z tych zaawansowanych  narzędzi. Bardzo często programy lojalnościowe są niestarannie planowane, posiadają nieodpowiedni budżet  a sposób dotarcia do klienta jest źle dobrany. Innym powszechnym błędem przy projektowaniu tego typu programów jest zbyt mała wartość nagrody dla klientów.

Przeczytaj całość: “Planowanie programów lojalnościowych – najczęstsze błędy”

• Bookmark on Delicious
• Recommend on Facebook
• Share via MySpace
• Tweet this

Z usług contact center korzysta obecnie bardzo wiele firm działających na polskim rynku. Wszystko wskazuje na to, że grupa ta będzie się systematycznie powiększać, ponieważ w wielu branżach contact center stało się wręcz standardem. Przyczyn takiej sytuacji jest wiele. Po pierwsze  dzięki temu rozwiązaniu firma uzyskuje kanały komunikacji które można wykorzystać do budowania dobrych relacji z klientami oraz kształtowania dobrego wizerunku marki. Sposobność ta sprzyja kształtowaniu i wzmacnianiu lojalności wśród klientów.  Oczywiście aby w pełni wykorzystać ten potencjał, należy przygotować odpowiednią strategię która realizowana będzie przez agentów call center .

Przeczytaj całość: “Własciwe zdefiniowanie klientów docelowych i jego wpływ na efektywne budowanie lojalności”

• Bookmark on Delicious
• Recommend on Facebook
• Share via MySpace
• Tweet this

Sektor ubezpieczeń przeżywa ostatnimi czasy intensywny rozkwit. Nowe firmy ubezpieczeniowe pojawiają się jak grzyby po deszczu. Co prawda najwięksi gracze na rynku pozostają ci sami, ale bez przerwy czują oni na karku oddech konkurencji. Efektem tego jest ostra walka o klienta na wielu frontach. Nie tylko za pomocą niskich cen i atrakcyjnych promocji ale przede wszystkim wysoką jakością usług. Firmy o tym profilu starają się działać na najwyższym możliwym poziomie. Dużym wsparciem w tych staraniach jest dla nich oprogramowanie dla ubezpieczeń. Istnieje wiele typów specjalistycznych aplikacji zaprojektowanych dla tej branży.

Przeczytaj całość: “Lojalność na rynku ubezpieczeniowym”

• Bookmark on Delicious
• Recommend on Facebook
• Share via MySpace
• Tweet this

Nie wszystkie programy partnerskie odnoszą sukces.  Czasami okazuje się, że cały czas i pieniądze jakie zostały przeznaczone na ich uruchomienie, zostały zmarnowane. Aby uniknąć takich błędów należy wystrzegać się paru popularnych błędów. Przede wszystkim nie można przeceniać swoich możliwości. Niedbała kalkulacja ekonomiczna może przynieść nie tylko finansowe straty ale również źle wpłynąć na wizerunek przedsiębiorstwa.

Przeczytaj całość: “Zagrożenia dla programów parterskich”

• Bookmark on Delicious
• Recommend on Facebook
• Share via MySpace
• Tweet this

Wielu właścicieli firm rozumie, że ważna jest nie tylko ilość klientów ale również ich jakość. Najbardziej wartościowi klienci uważają, że dana firmy z jakiś powodów jest zdecydowanie lepsza od konkurencji. Jeśli żywią takie przekonanie gotowi są płacić więcej i rzadziej sprawdzają oferty innych firm. Firma która została obdarzona zaufaniem musi zrobić wszystko aby utrzymać takich klientów przy sobie. Skutecznym sposobem mogą tu być programy partnerskie.

Przeczytaj całość: “Najważniejsze fazy tworzenia programów partnerskich”

• Bookmark on Delicious
• Recommend on Facebook
• Share via MySpace
• Tweet this