Szkolenie Service Level Agreements
Komentarze (0) W przyszłym tygodniu (24-25.08) w Warszawie rozpocznie się szkolenie poświęcone Service Level Agreements. Dzięki kontraktom SLA możliwe jest jasne określenie oczekiwań wobec partnera który dostarcza firmie usługi informatyczne. W każdej firmie współpracującej z wewnętrznym działem IT lub zewnętrznym dostawcą usług IT, takie umowy są nieodzowną częścią negocjacji. Celem szkolenia jest przedstawienie procesu budowania skutecznego porozumienia SLA i przekazanie uczestnikom wiedzy przydatnej w przygotowywaniu umów Service Level Agreements na potrzeby własnych środowisk. Główne tematy jakie będą podejmowane w trakcie kursu:
Rozwój świadomości informatycznej organizacji, a umowa SLA
• Rola i miejsce SLA w organizacjach
• Możliwości umów SLA
• Konstruowanie korzystnych umów Service Level Agreements
• Wdrażanie SLA – problematyczne punkty umów
• Weryfikacja zobowiązań w umowach SLA
• Struktura, wymagania i projekt SLA
• Mierniki wydajności i efektywności SLM
Program szkolenia:
• Co to jest Service Level Management
• Jak przygotować organizację IT oraz komórki biznesowe do wdrożenia procesu SLM
• Zarządzanie wymaganiami biznesowymi przy zachowaniu dobrej relacji biznesowej
• Co jest niezbędne do podpisania dobrej umowy SLA
• Jak monitorować i raportować działanie zasad opisanych w umowie SLA
• Jakie działania należy podjąć, aby zobowiązania w umowie SLA spełniały oczekiwania biznesu i były jednocześnie realne
• Jak nie zginąć w gąszczu zmian i modyfikacji umowy SLA
• Co zrobić, aby cała organizacja IT zrozumiała jaki ma wpływ na dotrzymanie gwarancji zawartych w umowie SLA
• Weryfikacja zadowolenia Klienta Wewnętrznego z usług, które świadczy IT w kontekście umowy SLA
• Spełnianie wysokich oczekiwań biznesu w kontekście tendencji do obniżania budżetu IT
• Jakich narzędzi potrzebuje IT, aby gwarancje zawarte w umowie SLA były realne
• Jak zadbać o budowanie właściwych relacji z Klientem Wewnętrznym w zakresie procesu SLM
Tagi: efektywność SLM, kontrakty SLA, Service Level Agreements szkolenie