Rola raportów w systemach lojalnościowych
Komentarze (0) Głównym mechanizmem oceny zachowań klientów w programach lojalnościowych są raporty. Moduł ten jest więc elementem kluczowym, bez którego nie może obejść się porządny system lojalnościowy. Moduł raportowania umożliwia wybranie odpowiedniego typu raportu.
Aplikacje z reguły dostarczają raporty globalne dla całego programu lojalnościowego, raporty dla poszczególnych placówek handlowych oraz dla poszczególnych uczestników systemu lojalnościowego. W poszczególnych raportach mogą być zawarte dane dotyczące przyznanych nagród, zdobytych punktów itd. Raporty takie zapisywane są najczęściej w plikach umożliwiających wprowadzenie danych do programów zajmujących się ich analizą. Dzięki temu możemy łatwo zinterpretować dane i uzyskać pełny obraz sytuacji. Ważne jest aby analizą i interpretacją raportów zajmowały się osoby dysponujące odpowiednią wiedzą i przygotowaniem. Wszak błędne odczytanie raportów doprowadzi do wysnucia niewłaściwych wniosków. Będzie to przyczyną powstania niewłaściwej strategi i nieodpowiedniego funkcjonowania programów lojalnościowych. Osoby zajmujące się raportami pełnią więc funkcję bardzo ważną dla prawidłowego działania systemów lojalnościowych. Ważne aby na stanowisku tym nie zasiadła osoba przypadkowa, nie posiadająca właściwych kompetencji.
Tagi: programy lojanościowe