Wpisy z kategorii 'Bez kategorii'

Rozwój rynku outsourcingowego

Napisano Czerwiec 15, 2011 * Komentarze (0)

Według analityków światowy rynek usług outsourcingowych będzie nadal przeżywał rozwój. Według prognoz do 2020 tylko w Europie jego wartość może wzrosnąć 10-11 razy i osiągnąć wartość 250-300 miliardów dolarów amerykańskich. Według danych firmy McKinsey światowy rynek outsourcingu w roku 2009 osiągnął poziom 1.8 biliona dolarów amerykańskich. Inne prognozy pokazują, że same operacje związane outsourcingiem IT oraz procesami BPO wykonywane poza granicami kraju z którego pochodzi macierzysta firma, osiągnęły w 2010 roku wartość 92–96 miliardów dolarów amerykańskich.

Czytaj dalej »

Informacja w programach lojalnościowych

Napisano Maj 6, 2011 * Komentarze (0)

Lojalność klientów wobec sprzedawcy lub produktów jest znana światu od bardzo dawna. Jedyna różnica pomiędzy tym co było kiedyś, a tym co jest teraz to świadomość ludzi. Handel jest znany ludzkości prawdopodobnie od samego początku jej istnienia. Przez wieki rozwijał się i kwitł, a wraz z nim rozwijało się pojęcie budowania lojalności klientów.

Budowanie lojalności klientów polega na odpowiednim zdobywaniu i wykorzystywaniu informacji o kupujących. Informacja jest tu wartością największą. Jej przetwarzanie nie zawsze jest proste, podobnie jak wyciąganie z niej odpowiednich wniosków i podejmowanie trafnych decyzji. W dzisiejszych czasach sytuacja jest znacznie prostsza. Istnieją systemy lojalnościowe, które są przetwornikami informacji o klientach. Dzięki nim możemy określić profil naszych klientów, reakcje na promocje, rabaty, dowiedzieć się o ich oczekiwania.

Program partnerski jest zatem niezwykle ważnym elementem działalności każdej firm, nie tylko z branży handlowej. Niezwykle ważne jest zatem odpowiednie jego wdrożenie. Uruchomienie programu lojalnościowego i jego prowadzenie kształtuje w znacznym stopniu wizerunek marki i firmy. Zatem wykorzystany system lojalnościowy i wszelkie działania lojalnościowe z nim związane muszą być przemyślane bowiem każde potknięcie zostanie zapamiętane przez potencjalnych klientów.