Programy lojalnościowe » Lojalność klienta

Zagrożenia dla programów parterskich

admin — Tue, 22 Jun 2010 11:57:49 +0000

Nie wszystkie programy partnerskie odnoszą sukces. Czasami okazuje się, że cały czas i pieniądze jakie zostały przeznaczone na ich uruchomienie, zostały zmarnowane. Aby uniknąć takich błędów należy wystrzegać się paru popularnych błędów. Przede wszystkim nie można przeceniać swoich możliwości. Niedbała kalkulacja ekonomiczna może przynieść nie tylko finansowe straty ale również źle wpłynąć na wizerunek przedsiębiorstwa.

Kolejny błąd sprowadza się do nieadekwatnego określenia korzyści jakie ma odnieść klient. Czasami zupełnie nie pasują one do grupy docelowej. Czasem korzyści są takie same jak korzyści w programie partnerskim konkurencji.Następny błąd polega na złym dobraniu adresatów. Niedokładne określenie grupy docelowej może prowadzić do absurdalnych sytuacji (np. przekonywanie wegetarian do zakupu kiełbasy).

Warto też uważać na to aby nie popełnić uchybień formalno-prawnych. Charakter danego programu wymaga zawarcia w regulaminie określonych przepisów prawnych, które obowiązkowo muszą się w nim znaleźć. Warto o to zadbać a by uniknąć potem zbędnych kłopotów. Bywa, że w trakcie trwania programu partnerskiego dochodzi do nieporozumień i klienci zgłaszanie tylko zażalenia ale również roszczenia które czasami kończą się nawet na sali sądowej.

Najważniejsze fazy tworzenia programów partnerskich

admin — Tue, 22 Jun 2010 11:25:37 +0000

Wielu właścicieli firm rozumie, że ważna jest nie tylko ilość klientów ale również ich jakość. Najbardziej wartościowi klienci uważają, że dana firmy z jakiś powodów jest zdecydowanie lepsza od konkurencji. Jeśli żywią takie przekonanie gotowi są płacić więcej i rzadziej sprawdzają oferty innych firm. Firma która została obdarzona zaufaniem musi zrobić wszystko aby utrzymać takich klientów przy sobie. Skutecznym sposobem mogą tu być programy partnerskie.

Krótko mówiąc polegają one na tym, że klientów zdobywa się poprzez oferowanie pewnych dodatkowych korzyści, które mogą oni uzyskać jeśli pozostają wierni jednej firmie. Przygotowanie skutecznego programu partnerskiego wymaga przejścia przez szereg niezbędnych etapów. Przede wszystkim musimy ustalić cel, jaki chcemy osiągnąć. Potem warto wyłonić grupę docelową, określić adresatów programu. Gdy przejdziemy przez te dwie najbardziej elementarne fazy, musimy zająć się ustalaniem tego jakie dokładnie korzyści będą mogli odnieść klienci w trakcie uczestniczenia w programie partnerskim. Potem należy dobrać odpowiedni program. Gdy już będziemy mieli to za sobą pozostanie nam wybór formy komunikowania się z adresatami programu. Po przejściu tych wszystkich kroków nastąpi w końcu moment wdrożenia i uruchomienia programu partnerskiego. Teraz pozostaje nam tylko analizować efekty i korygować błędy.

Właściwa strategia budowania relacji z klientem

admin — Thu, 29 Apr 2010 13:11:17 +0000

Budowanie lojalności klientów to proces długotrwały. Warto przemyśleć jak chcemy przekonać klientów do dochowania wierności naszej firmie. Na tym obszarze nie sprawdzają się pomysły na pojedyncze działania, trzeba ustalić długofalową strategie działania. Oczywiście warto korzystać z takich narzędzi jak systemy CRM czy karty klienta ale pamiętajmy, że są to tylko narzędzia pomocnicze.

Samo ich zastosowanie nie wystarczy do tego aby pozyskać zaufanie klientów. Narzędzia te trzeba jeszcze umiejętnie wykorzystywać. Podobnie wygląda sytuacja w przypadku programów partnerskich. Trzeba pamiętać, że lojalność klienta nie jest tym samym co jego zadowolenia. Lojalność to stan bardziej trwały, mocniej rozciągnięty w czasie zaś zadowolenie to chwilowy, szybko przemijający stan. Wizerunek firmy buduje się przez lata, lojalność podobnie rodzi się dopiero po upływie dłuższego czasu. Programy partnerskie i inne sposoby na polepszanie i utrwalania relacji z klientem dobrze wspomagają proces budowania lojalności klientów ale same te narzędzia nie zbudują wizerunku firmy. W głównej mierze zależy to od tego jak dana firma funkcjonuje na co dzień. Jeśli jej pracownicy postępują fair wobec swoich klientów, swoja ciężko pracą budują codziennie dobry wizerunek firmy to uzyskanie lojalnych klientów jest tylko kwestią czasu. Programy partnerskie mogą przyspieszyć ten proces ale same nie wystarczą do tego by aby przekonać do siebie klientów. Mogą być one uzupełnieniem polityki wobec klientów a nie głównym jej punktem.

Relacje z klientem – tworzenie strategii

admin — Wed, 07 Apr 2010 06:31:07 +0000

Rynek wymaga od przedsiębiorców przedsięwzięcia specjalnych środków w walce o zdobycie i utrzymanie klienta. Jednym ze sposobów na budowanie relacji z klientem są programy partnerskie. Są to bardzo zaawansowane narzędzia których zadaniem jest premiowanie określonych zachowań konsumenta i wzmacnianie pożądanych postaw klienta wobec firmy.

Programy partnerskie służą również zdobywaniu wiedzy na temat zachowań klienta. Aplikacje tego typu mają możliwość dostosowania do unikalnych potrzeb danej firmy. Da się je dopasować do każdej strategi . Podczas układania takiego planu warto pamiętać o paru istotnych kwestiach . Ważne jest aby wzbudzić w kliencie więź emocjonalną z firmą. Klient musi ufać firmie, zakładać , że za wszystkimi jej działaniami kryją się dobre intencję. Poza tym istotne jest aby miał on poczucie wpływu na kształtowanie oferty firmy. Przekonanie, że oferta dopasowuje się do jego potrzeb z pewnością zachęci go do dochowania wierności danej firmie. Ważne jest również aby wartości prezentowane przez firmę były zbieżne z wartościami wyznawanymi przez klienta. Istotna jest także nadzieja, że dzięki utrzymywaniu relacji z firmą klient uzyska korzyści w przyszłości. Jeśli będziemy pamiętać o tych wszystkich czynnikach podczas układania strategi budowania relacji z klientem , nasz plan powinien odznaczać się wysoką skutecznością.

Programy partnerskie na stronach www

admin — Fri, 19 Mar 2010 08:29:26 +0000

Jak wiadomo strony WWW mogą być prawdziwą żyłą złota. Jednym ze sposobów na czerpanie zysków z własnej witryny są programy partnerskie. Z biegiem lat cieszą się one co raz większym powodzeniem. Trzeba tu zauważyć że, właściciele stron często popełniają podstawowe błędy gdy wybierają programy partnerskie.

Powszechne jest umieszczanie na stronach linków do wszystkiego co się da. Niestety przekonanie o skuteczności takiej taktyki jest raczej błędne. Zamieszczanie linków do stron motoryzacyjnych na portalu którego głównym tematem jest akwarystyka jest trochę nierozsądnym pomysłem. Prawdopodobieństwo, że któryś z użytkowników kliknie w link jest bardzo małe, graniczące wręcz z zerem. Jeśli prowadzona przez nas witryna cieszy się jakimś zainteresowaniem, to właściwie dobrane programy partnerskie na pewno przyniosą nam dochód. Na polskim rynku istnieje obecnie cały szereg takich programów tak więc nie powinniśmy mieć większych problemów z wyborem takiego który będzie pasował do profilu naszej strony. Pamiętajmy też, że możemy wybrać programy partnerskie cechujące się dużym poziomem uniwersalności. Dzięki temu sami możemy dobrać reklamy które nie będą się kłócić z tematyką prowadzonej przez nas witryny WWW.