Wpisy z kategorii 'Lojalność klienta'

Wykorzystanie systemu CRM w Call/Contact Center

Napisano Styczeń 7, 2010 * Komentarze (0)

Systemy CRM choć czasem niedocenione pełnią w rzeczywistości bardzo istotną rolę w firmie – integrują wiele departamentów przedsiębiorstwa w jednej platformie systemowej. Jest to nieoceniona zaleta szczególnie w obszarze kontaktów i obsługi klienta. Dobrym, wręcz sztandarowym przykładem są np. Contact Center w firmach, gdzie dzwoniącego klienta można rozpoznać na podstawie jego telefonu.

Czytaj dalej »

Sposoby budowania lojalności klientów

Napisano Listopad 18, 2009 * Komentarze (0)

Zasada Pareto mówi, że 80% sprzedaży pochodzi z 20% klientów. Aby utrzymać tych klientów i spowodować by do nas wracali, trzeba sprawić by pozostali lojalni wobec naszej firmy. Można podjąć określone kroki mające na celu budowanie lojalności klientów. Oto kilka pomysłów jak tego dokonać.
Czytaj dalej »

Informacja w systemach lojalnościowych

Napisano Październik 29, 2009 * Komentarze (1)

Lojalność klientów wobec sprzedawcy lub produktów jest znana światu od bardzo dawna. Jedyna różnica pomiędzy tym co było kiedyś, a tym co jest teraz to świadomość ludzi. Handel jest znany ludzkości prawdopodobnie od samego początku jej istnienia. Przez wieki rozwijał się i kwitł, a wraz z nim rozwijało się pojęcie budowania lojalności klientów.  Czytaj dalej »

Multipartnerskie programy lojalnościowe

Napisano Wrzesień 30, 2009 * Komentarze (1)

Programy lojalnościowe – choć często spotykane i stosowane przez setki firm w Polsce i tysiące na świecie – mają swoje wady. Przede wszystkim są to nierzadko duże koszty wprowadzenia takiego programu na rynek, po drugie – korzyści mogą być czasem bardzo niewielkie w porównaniu do poniesionych nakładów. Skutecznym lekarstwem, które może poprawić zdecydowanie skuteczność systemów lojalnościowych oraz zwiększyć jeszcze ich popularność są programy partnerskie.  Czytaj dalej »

Programy lojalnościowe a rozwiązania Web 2.0

Napisano Wrzesień 17, 2009 * Komentarze (0)

Badania przeprowadzane na temat lojalności klientów wobec marek oraz firm zawsze przynosiły ciekawe wyniki. Branża lojalnościowa jest niezwykle dynamiczna i mimo pewnych trendów pojawiają się co roku nowe sposoby na pozyskiwanie klientów i budowanie w nich poczucia lojalności. Czytaj dalej »

« Poprzednia  1 2 3 4 5   Następna »