Cele biznesowe systemów lojalnościowych
Komentarze (0) Cele biznesowe programów lojalnościowych mogą byc bardzo różne. Wszystko zależy od tegi, jakie mechanizmy zostaną zastosowane przy wyborze systemu lojalnościowego tzn. jaki będzie model nagradzania klientów, komunikowanie się z nimi, współpraca z parnerami firmy przy realizacji programu lojalnościowego i wiele innych. Wszystkie te czynniki wpływają znacząco na formę celów strategicznych i biznesowych, które można przyjąć.
Do celów takich zaliczyć można:
- przede wszystkim utrzymanie klienta przy danej firmie
- pozyskiwanie nowych klientów
- zwiększanie wartości klientów
- wzrost częstotliwości robionych zakupów przez klienta
- wzrost koszyka zakupowego
- budowanie lojalności klienta poprzez budowanie społeczności wobec firmy i marki
- usprawniania BOK i całej obsługi klienta
- tworzenie różnego rodzaju platform wspierających działania marketingowe i działania lojalnościowe
Oczywiście od zaplanowanych celów zależy wybór grupy docelowej, do której będą kierowane działania lojalnościowe. Dla przykładu działania nakierowane na lojalność klienta mające na celu stworzenie klubów klienta lub promowanie najbardziej aktywnych klientów wymagają kierowania działań lojalnościowych na wąską grupę docelową, do której będą zastosowane bariery wejścia do programu lojalnościowego.
Dla odmiany – jesli celem biznesowym, który przyjmuje program lojalnościowy będzie pozyskanie nowych klientów oraz zwiększanie częstotliwości ich zakupów grupa docelowa wybrana do systemu lojalnościowego będzie całkiem szeroka.
Tagi: działania lojalnościowe, lojalność klientów, program lojalnościowy, Programy lojalnościowe, systemy lojalnościowe