Planowanie programów lojalnościowych – najczęstsze błędy
Komentarze (0) Wymagania polskiego rynku stają się coraz większe. Już teraz w większości branż korzystanie z usług service desk czy disaster recovery center to właściwie standard. Podobnie rzecz ma się z dziedzinami takimi jak na przykład archiwizacja dokumentów elektronicznych . Programy lojalnościowe to także bardzo popularne rozwiązanie. Niestety duża część firm potrafi właściwie korzystać z tych zaawansowanych narzędzi. Bardzo często programy lojalnościowe są niestarannie planowane, posiadają nieodpowiedni budżet a sposób dotarcia do klienta jest źle dobrany. Innym powszechnym błędem przy projektowaniu tego typu programów jest zbyt mała wartość nagrody dla klientów.
Zawsze powinna ona być proporcjonalna do średniej wartości produktów czy usług kupowanych przez niego. Kolejną bolączką polskich programów lojalnościowych jest całkowity brak oryginalności. Najczęściej firmy po prostu powielają pomysły konkurencji ; jako przykład można podać tutaj programy lojalnościowe prowadzone przez koncerny paliwowe. Są one niemal identyczne. Bardzo odstraszające dla klientów są problemy z obsługą programów wynikające z ich złego zaplanowania. Jeśli klient nie dostanie obiecanej nagrody najprawdopodobniej straci zaufanie do promowanej marki. Wytrwałe zbieranie punktów przez parę miesięcy idzie wtedy na marne co najczęściej rodzi złość i zniechęcenie.
Tagi: archiwizacja dokumentów elektronicznych, disaster recovery center, Oprogramowanie dla firm, Programy lojalnościowe, rozwiązania informatyczne dla przedsiębiorstw