Działania lojalnościowe dla klientów Premium
Komentarze (0) Firmy prowadzące działania lojalnościowe dla najbardziej wartościowych klientów z sektora premium mogą chcieć z czasem rozszerzyć zasięg systemu lojalnościowego na większa grupę klientów. Oczywiście są zdecydowane argumenty przemawiającej za takim działaniem, jednak warto zdawać sobie sprawę z pewnych zagrożeń jakie niesie wdrożenie takiego programu dla mniej wartościowych klientów.
Najważniejszym posunięciem powinno być zdecydowane rozróżnienie obu programów dla tych dwóch różnych grup docelowych. Programy lojalnościowe przewidujące zwykłe karty klienta mogą być dobre w zasadzie wyłącznie dla szerokiej grupy docelowej mniej wartościowych klientów. Dla klientów z segmentu premium punkty premiowe zdecydowanie nie będą żadną zachętą, wręcz mogą zniechęcić najbardziej wartościowych klientów do korzystania z takich rozwiązań. Kolejnym błędem, który nietrudno popełnić jeśli nierozróżnimy zdecydowanie tych dwóch grup docelowych klientów jest kolidowanie z ich interesami i preferencjami. Pomyślmy jak mogliby zareagować najbogatsi klienci jeśli przy okazji akcji wysyłania sms’ów dla tej drugiej mniej wartościowej grupy docelowej również oni otrzymali by wiadomość o super zniżkach 5-procentowych na wybrane produky? Bardzo prawdopodobne, że takie działania lojalnościowe wywołały by negatywne reakcje i poirytowanie wśród klientów premium, dla których takie rabaty nie stanowią żadnych artakcyji cenowych.
Główne argumenty “za” realizacją szerokiego programu lojalnościowego mimo niższych marż to np. wzrost wartości koszyka oraz zwiększona częstotliwość wizyt klientów w sieciach handlowych, dzięki czemu skala sprzedaży może być bardziej znacząca.
Tagi: działania lojalnościowe, karty klienta, punkty premium