Programy lojalnościowe

Zagrożenia dla programów parterskich

admin — Tue, 22 Jun 2010 11:57:49 +0000

Nie wszystkie programy partnerskie odnoszą sukces. Czasami okazuje się, że cały czas i pieniądze jakie zostały przeznaczone na ich uruchomienie, zostały zmarnowane. Aby uniknąć takich błędów należy wystrzegać się paru popularnych błędów. Przede wszystkim nie można przeceniać swoich możliwości. Niedbała kalkulacja ekonomiczna może przynieść nie tylko finansowe straty ale również źle wpłynąć na wizerunek przedsiębiorstwa.

Kolejny błąd sprowadza się do nieadekwatnego określenia korzyści jakie ma odnieść klient. Czasami zupełnie nie pasują one do grupy docelowej. Czasem korzyści są takie same jak korzyści w programie partnerskim konkurencji.Następny błąd polega na złym dobraniu adresatów. Niedokładne określenie grupy docelowej może prowadzić do absurdalnych sytuacji (np. przekonywanie wegetarian do zakupu kiełbasy).

Warto też uważać na to aby nie popełnić uchybień formalno-prawnych. Charakter danego programu wymaga zawarcia w regulaminie określonych przepisów prawnych, które obowiązkowo muszą się w nim znaleźć. Warto o to zadbać a by uniknąć potem zbędnych kłopotów. Bywa, że w trakcie trwania programu partnerskiego dochodzi do nieporozumień i klienci zgłaszanie tylko zażalenia ale również roszczenia które czasami kończą się nawet na sali sądowej.

Najważniejsze fazy tworzenia programów partnerskich

admin — Tue, 22 Jun 2010 11:25:37 +0000

Wielu właścicieli firm rozumie, że ważna jest nie tylko ilość klientów ale również ich jakość. Najbardziej wartościowi klienci uważają, że dana firmy z jakiś powodów jest zdecydowanie lepsza od konkurencji. Jeśli żywią takie przekonanie gotowi są płacić więcej i rzadziej sprawdzają oferty innych firm. Firma która została obdarzona zaufaniem musi zrobić wszystko aby utrzymać takich klientów przy sobie. Skutecznym sposobem mogą tu być programy partnerskie.

Krótko mówiąc polegają one na tym, że klientów zdobywa się poprzez oferowanie pewnych dodatkowych korzyści, które mogą oni uzyskać jeśli pozostają wierni jednej firmie. Przygotowanie skutecznego programu partnerskiego wymaga przejścia przez szereg niezbędnych etapów. Przede wszystkim musimy ustalić cel, jaki chcemy osiągnąć. Potem warto wyłonić grupę docelową, określić adresatów programu. Gdy przejdziemy przez te dwie najbardziej elementarne fazy, musimy zająć się ustalaniem tego jakie dokładnie korzyści będą mogli odnieść klienci w trakcie uczestniczenia w programie partnerskim. Potem należy dobrać odpowiedni program. Gdy już będziemy mieli to za sobą pozostanie nam wybór formy komunikowania się z adresatami programu. Po przejściu tych wszystkich kroków nastąpi w końcu moment wdrożenia i uruchomienia programu partnerskiego. Teraz pozostaje nam tylko analizować efekty i korygować błędy.

Programy partnerskie czyli sprawdzona recepta na efektywną dystrybucje

admin — Tue, 25 May 2010 12:48:37 +0000

Jednym z najbardziej efektywnych sposobów na usprawnienie dystrybucji są programy partnerskie. Dzięki zdobyciu dużej ilości partnerów rozsianych po wszystkich zakątkach Polski i świata klienci firmy mogą liczyć na doskonałą obsługę. Programy partnerskie gwarantują błyskawiczny czas reakcji na zapytanie klienta co ma duże znaczenie w budowaniu odpowiednich relacji.

Żadna inna struktura nie przynosi tyle pozytywnych skutków co programy partnerskie. Dzięki nim możemy być pewni, że klient będzie w pełni zadowolony z naszych usług. Dość istotna kwestią jest tu oczywiście dobór właściwych partnerów. Bardzo ważne jest aby nasze interesy reprezentowały firmy zatrudniające profesjonalnie przygotowane osoby. Z reguły programy partnerskie obejmują cykl szkoleń dla przyszłych partnerów po to aby móc zagwarantować, że będą oni obsługiwać klienta w najlepszy możliwy sposób. Duża ilość partnerów pozwala klientowi wybrać najbardziej odpowiadającą mu ofertę. Programy partnerskie odgrywają istotna rolę w branży IT. Większość dużych firm działających na tym obszarze prowadzi programy partnerskie po to aby jak najpełniej rozwinąć własną ofertę i dotrzeć do jak największej ilości klientów. Partnerzy firm IT zajmują się całym wachlarzem usług, od zbadania potrzeb, poprzez przygotowanie oferty i sprzedaż, aż do opieki i utrzymania systemów IT w późniejszym okresie.

Wybór Call Center do kontaktu z klientami

admin — Wed, 12 May 2010 13:24:59 +0000

Wybór odpowiedniego call center to bardzo istotna kwestia. Wszak jednostka taka jest często jednym z najczęściej używanych obszarów na których dochodzi do kontaktów z klientem. Od poziomu obsługi w tej jednostce zależy jakość relacji z klientem.

Aby nasze call center działało w odpowiedni sposób musimy przede wszystkim dysponować profesjonalnym zespołem pracowników którzy w miły sposób udzielą wszelkich potrzebnych klientowi informacji. Poza tym bardzo ważny jest sam system zastosowany w pracy call center. Poziom półprofesjonalności zależy tu od wielu czynników. Jednym z wyznaczników dobrego call center jest automatyczna identyfikacja klienta. System posiadający taką funkcję musi być zintegrowany z centralą telefoniczną i systemem IVR. Dzięki temu możliwa jest ekspresowa identyfikacja dzwoniącego klienta – agent odbierający połączenia ma od razu dostęp do wszystkich najważniejszych danych petenta.

Inną ważna cechą przyzwoitego call center jest obecność funkcji takich jak spójna i przejrzysta kartoteka klienta, automatyczna rejestracja nowego kontaktu tuz po zakończeniu rozmowy czy też łatwy dostęp do nagrań rozmów, zapisywanych tuż po zakończeniu połączenia. Innymi cechami dobrego systemu call center jest telescripting, czyli aplikacja pomagająca łatwo przygotowywać scenariusze rozmów oraz obecność narzędzi z grupy supervisor, pozwalających na kontrolę pracy agentów.

Rola raportów w systemach lojalnościowych

admin — Wed, 05 May 2010 12:32:42 +0000

Głównym mechanizmem oceny zachowań klientów w programach lojalnościowych są raporty. Moduł ten jest więc elementem kluczowym, bez którego nie może obejść się porządny system lojalnościowy. Moduł raportowania umożliwia wybranie odpowiedniego typu raportu.

Aplikacje z reguły dostarczają raporty globalne dla całego programu lojalnościowego, raporty dla poszczególnych placówek handlowych oraz dla poszczególnych uczestników systemu lojalnościowego. W poszczególnych raportach mogą być zawarte dane dotyczące przyznanych nagród, zdobytych punktów itd. Raporty takie zapisywane są najczęściej w plikach umożliwiających wprowadzenie danych do programów zajmujących się ich analizą. Dzięki temu możemy łatwo zinterpretować dane i uzyskać pełny obraz sytuacji. Ważne jest aby analizą i interpretacją raportów zajmowały się osoby dysponujące odpowiednią wiedzą i przygotowaniem. Wszak błędne odczytanie raportów doprowadzi do wysnucia niewłaściwych wniosków. Będzie to przyczyną powstania niewłaściwej strategi i nieodpowiedniego funkcjonowania programów lojalnościowych. Osoby zajmujące się raportami pełnią więc funkcję bardzo ważną dla prawidłowego działania systemów lojalnościowych. Ważne aby na stanowisku tym nie zasiadła osoba przypadkowa, nie posiadająca właściwych kompetencji.