Jaki program lojalnościowy wybrać?
Komentarze (0) Decyzja o wdrożeniu do działań firmy programu lojalnościowego zawsze wiąże się z wyborem grupy docelowej klientów, do której będą kierowane działania lojalnościowe. Z jednej strony może to być bardzo szeroka grupa klientów – może obejmować nawet wszystkich klientów danej firmy, bez różnicowanie ich. Przykładem może być np. karty lojalnościowe dla kierowców – klientów koncernów paliwowych. Karty lojalnościowe są wydawane wszystkim klientom, którzy choć raz zatankują paliwo na danej stacji. Jednak nie wszystkie firmy decydują się na takie działania lojalnościowe. Firmy z różnych branż decydują się kierować swoje systemy lojalnościowe na klientów, którzy stanowią dla firmy największą wartość. Są to najczęściej programy lojalnościowe dla VIP’ów, elitarne kluby dla elitarnych klientów o najbardziej zasobnych portfelach. Oczywiście jest to jak najbardziej uzasadnione działanie firmy.
Inwestycja w budowanie lojalności klientów, którzy przynoszą firmie największe zyski zwraca się niejednokrotnie zdecydowanie szybciej i z dużą nadwyżka niż inwestycja w systemy lojalnościowe skierowane na wszystkich klientów. Wcześniejsze wdrożenie jednego z dwóch powyższych rodzajów programów lojalnościowych nie zamyka firmie drogi do innych klientów. Dobrze skonstruowane działania lojalnościowe oraz związane z nimi programy lojanościowe są skalowalne i istnieje najczęściej możliwość rozszerzania lub też zawężania grupy docelowej klientów. Najważniejsze jest przyjęcie przez firmę od początku przemyslanej strategii nakierowanej na zyski z inwestycji w programy lojalnościowe.
Tagi: działania lojalnościowe, karty lojalnościowe, lojalność klientów, Programy lojalnościowe, systemy lojalnościowe