Karty klienta i ich znaczenie
Komentarze (0) Jakie są czynniki wpływające na charakter grupy docelowej, do której kierowany jest program lojalnościowy? Z pewnością takich czynników jest wiele. Jednym z nich jest poziom wiedzy o klientach prezentowany przez osoby, które tworzą system lojalnościowy dla danej grupy. Dla wielu branż np. handlowej programy lojalnościowe są bardzo dobrymi narzędziami, dzięki którym można pozyskać wiele danych o klientach, ich zachowanniach, gustach, zainteresowaniach itp. Przy takim podejściu do programu bardzo pożądana jest duża ilość transakcji, w których udział biorą karty klienta.Wykorzystywanie przez programy lojalnościowe kart partnerskich czy też kart klienta przynosi znaczne korzyści. W dużych programach prowadzonych np. przez sieci sklepów każdy klient przy dokonywaniu zakupów jest zachęcany do wyrobienia karty lojalnościowe, która będzie brać udział w programie lojalnościowym.
Im większa ilość klientów, którzy wyrobią sobie karty klienta tym większe korzyści dla firmy. Mimo, że może dojść do sytuacji, że tylko niewielka ilość klientów będzie pamiętać i korzystać z tych kart, system informatyczny, który obsługuje program lojalnościowy będzie zbierał wszelkie informacje o każdym kliencie. Po jakimś czasie i przeprowadzonych analizach możliwe będzie wyselekcjonowanie grupy klientów, którzy są najbardziej wartościowi dla naszej firmy. Co więcej takie informacje, których zbieranie umożliwiają karty klienta, mogą być wartością rynkową samą w sobie np. dla dostawców. W tej sytuacji program lojalnościowy zyskuje źródło finansowania z samego programu.
Tagi: karty klienta, karty lojalnościowe, programy lojanościowe, systemy partnerskie