Dowiedz się, jak budować lojalność klienta oraz jakich programów lojalnościowych i wspomagających ich systemów informatycznych używać by osiągnąć sukces.
Lojalność klienta a wizerunek firmy
Komentarze (0) Zastanawiałeś się kiedyś jaki wizerunek ma twoja firma na rynku? Jak jest postrzegana? Jak inni widzą twoją firmę? Jeśli odpowiedź brzmi NIE to lepiej od razu zabrać się do pracy. Bowiem dobry wizerunek firmy to podstawa do zdobycia lojalności klienta.
Lojalność klientów to kwestia bardzo delikatna. Jedni budują ją latami, inny zdobywają w szałowym tępie rzesze stałych klientów. A jednak mało firm zdaje sobie sprawę, że pierwszym krokiem do zbudowania lojalności klientów jest odpowiedni wizerunek firmy na rynku. Oczywiście jest on zależny od branży w jakiej działa firma i powinien być do niej dostosowany. Czasem jednak lojalność udaje się zdobyć całkiem innym oryginalnym i niepowtarzalnym pomysłem na firmę. Mimo to są zasady, których wszystkie firmy powinny przestrzegać, aby dobrze kreować swój wizerunek.
Po pierwsze – kontrola. A mianowicie wizerunek naszej firmy powinien niemalże w 100-procentach zależeć od naszej woli. Oczywiste jest, że ludzie postrzegają nas tak, jak my tego chcemy. Można rzecz jasna powiedzieć, że widzą nas takich jakimi jesteśmy, ale to my decydujemy jacy chcemy być. Ta sama zasada odnosi się do wizerunku firm. Jest to komfortowa sytuacja ponieważ jesteśmy wstanie wpełni kontrolować nasz wizerunek.
Druga zasada to bycie konsekwentnym w kreowaniu wizerunku. Musi być on przemyślany i konsekwentnie kreowany ponieważ późniejsze zmiany i odchodzenie od pierwotnej idei – jak ma wyglądać nasza firma – może być uznane przez naszych klientów za działanie fałszywe i sztuczne z naszej strony. Jeśli nie zbudujemy naszego wizerunku konsekwentnie to tymbardziej trudno będzie nam stale budować lojalność klientów.
Trzecia zasada to… powrót do zasady nr 1. Gdy zaczniemy kreację wizerunku naszej firmy w pewnym momencie może ona się tak rozwinąć, że zatracimy poczucie ram, w których była przewidziana. W niektórych przypadkach to dobrze, w większości jednak rozmywa się wizerunek firmy, takiej jaką chcieliśmy od poczatku stworzyć, a to grozi niestety poważnymi konsekwencjami.
Dla poszerzenia swojej wiedzy możesz sprawdzić również czym są schematy lojalnościowe.
Tagi: karty klienta, Lojalność klienta, Programy lojalnościowe, schematy lojalnościowe