Dowiedz się, jak budować lojalność klienta oraz jakich programów lojalnościowych i wspomagających ich systemów informatycznych używać by osiągnąć sukces.
Lojalność klienta. Personalizacja oferty e-commerce.
Komentarze (0) Personalizacja oferty to temat bardzo na czasie w odniesieniu do sklepów internetowych. Do niedawna na takie posunięcie było stać tylko największe marki na rynku e-commerce takie jak np. Amazon.com. Jednak ta sytuacja w ciągu stosunkowo krótkiego czasu uległa zmianie. W chwili obecnej również mniejsze sklepy internetowe również w Polsce przystępują do personalizacji oferty.
Czemu służy to działanie? Przede wszystkim jest to budowanie relacji z klientami. Sklep stara się podsunąć – na podstawie zbadanych zachowań internauty w sieci oraz dotychczas dokonanych zakupów – produkty, którymi potencjalnie są zainteresowani. Jeśli oferta będzie dobrze spersonifikowana, klient będzie zadowolony z transakcji i jest duża szansa, że będzie dokonywał częstszych zakupów właśnie w tym sklepie. Tak budowana lojalność klienta wydaje się być trwała, a tym samym metoda jest skuteczna.
Zatem personalizację oferty sklepów e-commenrce można uznać w pewien sposób jako program lojalnościowy, który spełnia wszystkie wymagania dla niego charakterystyczne. Według przeprowadzanych badań właścicielom polskich sklepów coraz bardziej zależy na opinii klientów. W większości sklepów klienci mają również możliwość oceny oferty. Jest to znakomity sposób na zebranie cennych dla firmy informacji o zachowaniu i potrzebach klienta sklepu.
Tagi: budowanie lojalności, budowanie relacji z klientem, Lojalność klienta, personalizacja oferty sklepów e-commerce