Dowiedz się, jak budować lojalność klienta oraz jakich programów lojalnościowych i wspomagających ich systemów informatycznych używać by osiągnąć sukces.
Lojalność klienta – trudne czasy dla firm
Komentarze (0) Jak wiadomo internet jest doskonałym medium umożliwiającym dotarcie do każdego klienta. Z tego względu wydawałoby się, iż wystarczy udana akcja promocyjna, płatne bannery na serwisach i dobry mailing aby dotrzeć do klientów i sprzedać im co tylko chcemy… I tu niestety następuje zderzenie rozumowania większości właścicieli firm z rzeczywistością internetową. Internauci coraz częściej bronią się nogami i rękami przed jakimikolwiek reklamami pochodzącymi z sieci. Blokują wyskakujące reklamy oraz flashowe animacje, które spowalniają komputer i uniemożliwiają poprostu przeczytanie treści na stronie, usuwają maile od nieznajomych wcale ich nie czytając, korzystają z porównywarek cenowych aby wybrać najlepszą ofertę… Klienci są wymagający i to przede wszystkim powinni zrozumieć sprzedawcy.
Jak więc w takich trudnych warunkach dotrzeć do klienta, nie mówiąc już o tym aby zrealizować jakiś przynoszący korzyści program lojalnościowy? Wbrew pozorom nie jest to takie trudne. Kluczem do rozwiązania tego problemu i budowania lojalności klientów szczególnie w Internecie jest przede wszystkim personalizacja kontaktów na linii klient-firma oraz cierpliwe uczenie się konsumenta.
Kampanie internetowe służące promocji i zachęcającego do zakupów lub korzystania z jakichś usług są często tylko epizodami sporadycznymi, które są nieprzemyślane i przez to kierowane do anonimowych użytkowników, a nie danej grupy docelowej. W tej sytuacji można mówić o marketingu behawioralnym i jeszcze kilku innych mądrych pojęciach, ale nie w tym rzecz.
Kampanie promocyjne powinny działać według ustalonego scenariusza. Wciągać powoli klienta do swojej gry, której nie jest często świadomy. Bo jak inaczej można zbudować lojalność klienta, gdy np. oferuje mu się nowoczesny telefon i… nic poza tym. Owszem – klient kupi, ale czy sam fakt zakupu ma spowodować od razu wzrost lojalności wobec marki. Prędzej będzie to przyzwyczajenie, czasem klient będzie prawdziwie zadowolony z produktu i byćmoże kupi kiedyś telefon tej samej marki, ale to za mało! Firma, która już raz zdobyła klienta poprzez zakup jednego produktu powinna mu zaoferować coś więcej – nauczyć go obsługi telefony, zaproponować pomoc, przedstawić ofertę akcesoriów itd. itp.
Tagi: budowanie lojalności, Lojalność klienta, program lojalnościowy