Wpisy z kategorii 'Lojalność klienta'

Kompleksowa obsługa programów lojalnościowych

Napisano Październik 27, 2011 * Komentarze (0)

Kompleksowa obsługa programów lojalnościowych to wymagające wyzwanie. Firma która dostarcza rozwiązanie zobowiązuje się przygotować cały zestaw profesjonalnych narzędzi i wsparcie dla działań lojalnościowych. Zazwyczaj firmy zaczynają od stworzenia zasad i opracowania efektywnych mechanizmów programu lojalnościowego.  Następnie przygotowywane są bazy danych danych które pozwolą dotrzeć do właściwej grupy docelowej. Ustala się też w jaki sposób będzie przeprowadzana komunikacja z klientami oraz jakie narzędzia zostaną użyte w tym celu (call center,  mailing itp.).

Czytaj dalej »

Contact center w działaniach lojalnościowych

Napisano Październik 21, 2011 * Komentarze (0)

Organizatorzy programów lojalnościowych wykorzystują cały szereg środków do komunikacji z ich uczestnikami. Profesjonalne ośrodki contact center realizują działania lojalnościowe poprzez narzędzia takie jak telefony, smsy, mailing czy tradycyjna poczta. Takie kompleksowe działania sprawiają, że łatwiej jest pozyskać lojalność klientów. Ośrodki contact center działające na polskim rynku, oferują wdrożenia schematów lojalnościowych , których nadrzędnym celem jest zbudowanie zaufania do danej marki.

Czytaj dalej »

Program lojalnościowy – główne narzędzia

Napisano Wrzesień 8, 2011 * Komentarze (0)

Firmy prowadzące działania lojalnościowe mogą korzystać z szerokiej palety narzędzi takich jak na przykład promocje sprzedaży, komunikacja on-line, public relations,reklama interaktywna czy też marketing bezpośredni. Pierwszym krokiem jaki trzeba wykonać podczas realizacji działań o tym charakterze jest pozyskanie bazy  zawierającej dane osób do których jest adresowany program lojalnościowy.  Wszelkie informacje przesyłane w ramach programu lojalnościowego powinny dotrzeć zarówno do klientów, którzy kupują rzadko ale zwykle wybierają naszą firmę, jak i do tych którzy często zmieniają dostawców ale kupują dużo.

Czytaj dalej »

Zyski z wdrożenia programu lojalnościowego

Napisano Marzec 1, 2011 * Komentarze (0)

Odpowiednie wdrożenie programu lojalnościowego przynosi szereg wymiernych korzyści. Przede wszystkim klienci stają się bardziej lojalni wobec naszej marki. Poza tym systemy lojalnościowe sprawiają, że zwiększa się częstotliwość korzystania z usług naszej firmy, co z kolej przekłada się na obniżenie kosztów operacyjnych. Często bywa tak, że najbardziej lojalni klienci polecają nasz produkt lub oferowane przez nas usługi innym konsumentom, dzięki czemu ostatecznie zwiększają się grupa naszych klientów.  Ponadto istotne jest również to, że duża lojalność klientów sprawia, że  mniejsze znaczenie zaczyna mieć cena naszych usług.

Czytaj dalej »

Główne typy lojalności

Napisano Wrzesień 8, 2010 * Komentarze (0)

Lojalność ma wiele stron i odcieni. Specjaliści wyróżniają jej głównych 6 rodzajów. Po pierwsze możemy wyróżnić lojalność wobec marki. Posługując się fachowym żargonem, możemy zdefiniować ten rodzaj lojalności jako rezultat połączenia poziomu emocjonalnego lub symbolicznego produktu z poziomem funkcjonalnym. Dzięki markom możemy rozróżnić produkty o niezmiennie dobrej jakości od tych o jakości wątpliwej (np. profesjonalne data center od  roboty licealistów bawiących się serwerami).  W wielu przypadkach jednak jakość produktów lub usług bywa bardzo podobna. Wtedy pod uwagę brane są inne wartości takie jak na przykład  wrażenia z korzystania z danej usługi czy produktu. Klienci wymagają obecnie wizerunku z którym będą mogli się identyfikować.

Czytaj dalej »

1 2 3 4 5 6   Następna »