Dowiedz się, jak budować lojalność klienta oraz jakich programów lojalnościowych i wspomagających ich systemów informatycznych używać by osiągnąć sukces.
Multipartnerskie programy lojalnościowe a reguła Pareto
Komentarze (0) Reguła Pareto przewija się w wielu materiałach dotyczących marketingu, sprzedaży, efektywności pracowników. Włoski ekonomista Vilfredo Pareto, od którego nazwiska pochodzi nazwa tejże reguły, zauważył, że 80% przychodu Włoch pochodzi od 20% populacji tego kraju. Reguła Pareto zwana również regułą 80/20 lub Prawem Istotnej Mniejszości stała się popularna w momencie, gdy okazało się, że stosunek 80/20 oddaje również wiele innych współzależności.
W branży marketingowej, szczególnie jeśli chodzi o programy partnerskie niektóre firmy prowadzące sprzedaż w oparciu o regułę Pareto często inwestują zdecydowanie więcej w lojalność klienta. W tym kontekście jest to logiczne rozwiązanie, gdyż – według reguły 80/20 – 80% przychodów firmy może być generowane przez 20% najbardziej wartościowych klientów. Jednak czy tak bezpośrednie przełożenie tej reguły na inwestycje w np. multipartnerskie programy lojalnościowe skierowane do najbardziej wartościowych klientów jest sensownym i opłacalnym działaniem?
Jeśli chodzi o programy lojalnościowe czy też programy partnerskie reguła Pareto nie jest wystarczająca do podjęcie odpowiednich działań i inwestycji. W przypadku programów lojalnościowych należy przyglądać się konsumentom nieco dokładniej ponieważ to – co kupuje klient i w jakiej ilości – to zbyt mało informacji do podjęcia decyzji o wdrożeniu programów partnerskich.
Dalsza część artykułu: Karty partnerskie. Analiza grupy docelowej programu lojalnościowego.
Tagi: Lojalność klienta, multipartnerskie programy lojalnościowe, Programy lojalnościowe, programy partnerskie