Programy lojalnościowe

Wymagania polskiego rynku stają się coraz większe. Już teraz w większości branż korzystanie z usług  service desk czy disaster recovery center to właściwie standard. Podobnie rzecz ma się z dziedzinami takimi jak na przykład archiwizacja dokumentów elektronicznych . Programy lojalnościowe to także bardzo popularne rozwiązanie. Niestety duża część firm potrafi właściwie korzystać z tych zaawansowanych  narzędzi. Bardzo często programy lojalnościowe są niestarannie planowane, posiadają nieodpowiedni budżet  a sposób dotarcia do klienta jest źle dobrany. Innym powszechnym błędem przy projektowaniu tego typu programów jest zbyt mała wartość nagrody dla klientów.

Czytaj dalej »

• Bookmark on Delicious
• Recommend on Facebook
• Share via MySpace
• Tweet this

Wybór odpowiedniego call center to bardzo istotna kwestia. Wszak jednostka taka jest często jednym z najczęściej używanych obszarów na których dochodzi do kontaktów z klientem. Od poziomu obsługi w tej jednostce zależy jakość relacji z klientem.   Czytaj dalej »

• Bookmark on Delicious
• Recommend on Facebook
• Share via MySpace
• Tweet this

Głównym mechanizmem oceny zachowań klientów w programach lojalnościowych są raporty. Moduł ten jest więc elementem kluczowym, bez którego nie może obejść się porządny system lojalnościowy. Moduł raportowania umożliwia wybranie odpowiedniego typu  raportu.

Czytaj dalej »

• Bookmark on Delicious
• Recommend on Facebook
• Share via MySpace
• Tweet this

Systemy CRM choć czasem niedocenione pełnią w rzeczywistości bardzo istotną rolę w firmie – integrują wiele departamentów przedsiębiorstwa w jednej platformie systemowej. Jest to nieoceniona zaleta szczególnie w obszarze kontaktów i obsługi klienta. Dobrym, wręcz sztandarowym przykładem są np. Contact Center w firmach, gdzie dzwoniącego klienta można rozpoznać na podstawie jego telefonu.

Czytaj dalej »

• Bookmark on Delicious
• Recommend on Facebook
• Share via MySpace
• Tweet this

Jak zbudować lojalność klienta – 8 kluczowych warunków, aby zaskarbić sobie klienta i sprawić, by był lojalny wobec naszej firmy. Czytaj dalej »

• Bookmark on Delicious
• Recommend on Facebook
• Share via MySpace
• Tweet this