Business Intelligence a strategia wdrożeniowa

Efektywne wdrożenie rozwiązania Business Intelligence musi opierać się na kilku założeniach. Po pierwsze powinno składać się w wielu krótkich cyklów wdrożeń. Dzięki temu system może rozwijać się razem z organizacją.  Zespół wdrożeniowy powinien realizować krótkie, trwające dni lub tygodnie,  etapy projektowania i implementacji rozwiązania  Business Intelligence. Każdy kolejny cykl można realizować z mniejszym udziałem dostawcy oprogramowania, co jest przecież dość istotne dla obu stron. Kolejne cykle implementacyjne są wtedy zdecydowanie tańsze dlatego, że  krótkie cykle wdrożeniowe  wymagają elastycznego rozwiązania Business Intelligence.

Przeczytaj całość: „Business Intelligence a strategia wdrożeniowa”

Polski rynek a programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe cieszą się coraz większym zainteresowaniem wśród polskich firm i ich klientów. Trend wyraźnie przejawiał się w ostatnich latach. W roku 2009 19% badanych osób zadeklarowało uczestnictwo w programie lojalnościowym. Rok później przyznało się do tego ponad 36% ankietowanych, co wyraźnie pokazuje wzrost zainteresowania programami lojalnościowymi.

Przeczytaj całość: „Polski rynek a programy lojalnościowe”

Kompleksowa obsługa programów lojalnościowych

Kompleksowa obsługa programów lojalnościowych to wymagające wyzwanie. Firma która dostarcza rozwiązanie zobowiązuje się przygotować cały zestaw profesjonalnych narzędzi i wsparcie dla działań lojalnościowych. Zazwyczaj firmy zaczynają od stworzenia zasad i opracowania efektywnych mechanizmów programu lojalnościowego.  Następnie przygotowywane są bazy danych danych które pozwolą dotrzeć do właściwej grupy docelowej. Ustala się też w jaki sposób będzie przeprowadzana komunikacja z klientami oraz jakie narzędzia zostaną użyte w tym celu (call center,  mailing itp.).

Przeczytaj całość: „Kompleksowa obsługa programów lojalnościowych”

Contact center w działaniach lojalnościowych

Organizatorzy programów lojalnościowych wykorzystują cały szereg środków do komunikacji z ich uczestnikami. Profesjonalne ośrodki contact center realizują działania lojalnościowe poprzez narzędzia takie jak telefony, smsy, mailing czy tradycyjna poczta. Takie kompleksowe działania sprawiają, że łatwiej jest pozyskać lojalność klientów. Ośrodki contact center działające na polskim rynku, oferują wdrożenia schematów lojalnościowych , których nadrzędnym celem jest zbudowanie zaufania do danej marki.

Przeczytaj całość: „Contact center w działaniach lojalnościowych”

Punktowe programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe oparte na systemie punktowym wymagają dostępu do profesjonalnego data center oraz infrastruktury niezbędnej do realizacji działań lojalnościowych (portale i serwisy internetowe, karty, terminale itd.). W punktowych  systemach lojalnościowych klient posiadający kartę gromadzi punkty w placówkach organizatora programu lojalnościowego. Punkty są zapisywane na konto uczestnika programu zgodnie z ustalonym przez organizatora programu regulaminem. Każdy ośrodek  biorący udział w programie lojalnościowym może mieć odmienne  odrębnie kryteria przydziału punktów.

Przeczytaj całość: „Punktowe programy lojalnościowe”