Programy lojalnościowe

Do poprawnej realizacji kampanii sprzedażowych przez ośrodki contact center niezbędna jest rozbudowana baza danych, zawierająca podstawowe informacje na temat potencjalnych klientów. Takie bazy niezbędne są także w przypadku programów partnerskich. Podczas swojej codziennej pracy agenci dokonują aktualizacji bazy, dzięki czemu możliwa staje się personalizacja oferty.

Przeczytaj całość: „Polski rynek baz danych w kontekście kampanii lojalnościowych i sprzedażowych”

• Bookmark on Delicious
• Recommend on Facebook
• Share via MySpace
• Tweet this

Dobrze działające systemy CRM i Contact Center są bardzo istotne dla budowania prawidłowych relacji z klientami. Sprawne oprogramowanie call center pozwala personalizować oferty dla poszczególnych klientów dzięki czemu nie nawiązuje się z nimi kontaktu w sprawach dla nich nie istotnych. Dobrze wpływa to na postrzeganie firmy oraz budowanie marki.

Przeczytaj całość: „Budowanie wizerunku – systemy CRM i Contact Center”

• Bookmark on Delicious
• Recommend on Facebook
• Share via MySpace
• Tweet this

Lojalność ma wiele stron i odcieni. Specjaliści wyróżniają jej głównych 6 rodzajów. Po pierwsze możemy wyróżnić lojalność wobec marki. Posługując się fachowym żargonem, możemy zdefiniować ten rodzaj lojalności jako rezultat połączenia poziomu emocjonalnego lub symbolicznego produktu z poziomem funkcjonalnym. Dzięki markom możemy rozróżnić produkty o niezmiennie dobrej jakości od tych o jakości wątpliwej (np. profesjonalne data center od  roboty licealistów bawiących się serwerami).  W wielu przypadkach jednak jakość produktów lub usług bywa bardzo podobna. Wtedy pod uwagę brane są inne wartości takie jak na przykład  wrażenia z korzystania z danej usługi czy produktu. Klienci wymagają obecnie wizerunku z którym będą mogli się identyfikować.

Przeczytaj całość: „Główne typy lojalności”

• Bookmark on Delicious
• Recommend on Facebook
• Share via MySpace
• Tweet this

Wymagania polskiego rynku stają się coraz większe. Już teraz w większości branż korzystanie z usług  service desk czy disaster recovery center to właściwie standard. Podobnie rzecz ma się z dziedzinami takimi jak na przykład archiwizacja dokumentów elektronicznych . Programy lojalnościowe to także bardzo popularne rozwiązanie. Niestety duża część firm potrafi właściwie korzystać z tych zaawansowanych  narzędzi. Bardzo często programy lojalnościowe są niestarannie planowane, posiadają nieodpowiedni budżet  a sposób dotarcia do klienta jest źle dobrany. Innym powszechnym błędem przy projektowaniu tego typu programów jest zbyt mała wartość nagrody dla klientów.

Przeczytaj całość: „Planowanie programów lojalnościowych – najczęstsze błędy”

• Bookmark on Delicious
• Recommend on Facebook
• Share via MySpace
• Tweet this

Z usług contact center korzysta obecnie bardzo wiele firm działających na polskim rynku. Wszystko wskazuje na to, że grupa ta będzie się systematycznie powiększać, ponieważ w wielu branżach contact center stało się wręcz standardem. Przyczyn takiej sytuacji jest wiele. Po pierwsze  dzięki temu rozwiązaniu firma uzyskuje kanały komunikacji które można wykorzystać do budowania dobrych relacji z klientami oraz kształtowania dobrego wizerunku marki. Sposobność ta sprzyja kształtowaniu i wzmacnianiu lojalności wśród klientów.  Oczywiście aby w pełni wykorzystać ten potencjał, należy przygotować odpowiednią strategię która realizowana będzie przez agentów call center .

Przeczytaj całość: „Własciwe zdefiniowanie klientów docelowych i jego wpływ na efektywne budowanie lojalności”

• Bookmark on Delicious
• Recommend on Facebook
• Share via MySpace
• Tweet this