Programy lojalnościowe a rozwiązania Web 2.0
Komentarze (0) Badania przeprowadzane na temat lojalności klientów wobec marek oraz firm zawsze przynosiły ciekawe wyniki. Branża lojalnościowa jest niezwykle dynamiczna i mimo pewnych trendów pojawiają się co roku nowe sposoby na pozyskiwanie klientów i budowanie w nich poczucia lojalności.Systemy lojalnościowe już nietylko korzystają z kart klienta czy programów lojalnościowych dla linii lotniczych w formie zbierania mil za wykonane przeloty. Społeczności budowane wokół marek są aktualnie konstruowane przy użyciu rozwiązań internetowych tzw. Web 2.0. Dowiedz się więcej na temat programów lojalnościowych. Jak twierdzą niektórzy specjaliści oraz dowodzą badania nawet firmy, które nie angażują się zbytnio w działania lojalnościowe używając rozwiązań Web 2.0 potrafią w ciągu roku podnieść wskaźnik satysfakcji klientów o 5% co jak wiadomo może przełożyć się na ich lojalność z jeszcze lepszym efektem. Jeszcze ciekawsze są wyniki dla firm, które inwestują w budowanie relacji z klientem (CIM, Loyalty Management) najwięcej – wskaźnik podniesienia satysfakcji klientów sięga aż 90%. Czy zatem firmy mogę sobie pozwolić na obojętność nwobec nowoczesnych ozwiązania internetowych Web 2.0? Byłoby to z pewnością bardzo niemądre posunięcie.
Oczywiście w budowaniu lojalności wielką rolę odgrywają również inne rozwiązania stricte informatyczne takie jak np. aplikacja centralna w systemach lojalnościowych. Umożliwia ona zarządządzanie obszernymi sieciami sprzedaży z uwzględnieniem zarządzania promocjami, rabatami i cenami.