Dowiedz się, jak budować lojalność klienta oraz jakich programów lojalnościowych i wspomagających ich systemów informatycznych używać by osiągnąć sukces.
Programy partnerskie dla najcenniejszych klientów
Komentarze (0) Wiele firm opiera swoje programy partnerskie i lojalnościowe wyłącznie o klientów o najwyższej wartości. Powstaje pytanie czy jest to opłacalne działanie? Okazuje się, że firmy, które prowadzą sprzedaż w oparciu o tzw. regułę Pareto często inwestują zdecydowanie więcej w lojalność klienta o największej wartości z tego względu, że według tej regułu 80% przychodów firmy osiągana jest dzięki 20% najbardziej wartościowych klientów. W takim systemie sprzedaży opartym o tę regułę może się okazać wręcz, że najmniej wartościowi klienci przynoszą wręcz straty dla przedsiębiorstwa gdy uwzględnimi wszystkie koszty utrzymania relacji klientem.
W takich sytuacjach niestety rzeczywistość bywa brutalna. Takim klientom nie dość, że często nie oferuje się żadnych dodatkowych korzyści to jeszcze wprowadza się dodatkowe wymagania do warunków współpracy i uczestniczenia w programie lojalnościowym. Niestety tak prowadzona lojalność klienta prowadzi tylko w dwie strony. Albo klient dostosuje się do wymogów, albo odejdzie. Dla firmy odejście małowartościowego klienta może prowadzić do zwiększenia zysku i nieznacznego spadku obrotów. Niestety jak to wpływa na relacje klienta z firmą nie powie nam żadne oprogramowanie CRM. Strategia rezygnacji z części klientów musi być przemyślana pod wieloma względami – nie tylko chodzi o zyski lecz o ocenę firmy przez klientów.
Tagi: Lojalność klienta, oprogramowanie CRM, programy partnerskie