Programy lojalnościowe » programy partnerskie

Programy lojalnościowe w Polsce – badania

admin — Tue, 04 Oct 2011 15:07:43 +0000

Firmy które zajmują się programami lojalnościowymi wykorzystują taż czasem outsourcing telekomunikacyjny po to aby przeprowadzić badania nastawienia klientów do programów lojalnościowych. Wyniki takich badań dają wyobrażenie jak wygląda sytuacja na rynku schematów lojalnościowych. Badanie realizowane przez jedno z polskich contact center wykazało, że 47% uczestników programów jest związanych ze spółką z branży paliwowej, a 11% – z telekomunikacyjnej. Inne wymieniane branże to: branża tytoniowa, gastronomiczna, odzieżowa, kosmetyczna, usługowa, wydawnicza, hotelarska i handlowa.

Pracownicy call center dowiedzieli się ponadto, że 73% opisanych przez uczestników programów, to programy motywacyjne polegające na otrzymywaniu punktów w zamian za zakup produktu lub usługi organizatora. Okazało się też, iż 47% organizatorów przesyła uczestnikom informacje o najnowszych promocjach, a 32% – życzenia okolicznościowe. 28% wymienionych programów oferuje uczestnikom specjalne przywileje, takie jak karta klienta zapewniająca zniżki na produkty/usługi innych firm niż organizator programu lojalnościowego. Badanie wykonane przez contact center pokazało również, że firmy które korzystają z programów lojalnościowych komunikują się z ich uczestnikami najczęściej za pośrednictwem poczty tradycyjnej (58%), infolinii (47%), specjalnego serwisu WWW (26%,), SMSów (22%), e-maili (15%), aktywnego kontaktu telefonicznego (11%), bezpośrednio przez sprzedawców (5%).

Programy partnerskie – głowne korzyści

admin — Wed, 23 Feb 2011 14:19:01 +0000

Programy partnerskie różnią się od systemów lojalnościowych głównie pod względem grupy docelowej. W przypadku rozwiązań lojalnościowych adresatami są przede wszystkim klienci firmy, zaś programy partnerskie kierowane są głównie do partnerów, pośredników sprzedaży, dystrybutorów, choć oczywiście mogą też brać w nich udział również klienci. Wdrożenie programów partnerskich pozwala porządkować kanały dystrybucji i systemy rabatowe. Poza tym ograniczają również rolę ceny i tworzą silną barierę wejścia dla konkurencji.

Korzystanie z programów partnerskich pozwala również zwiększyć sprzedaż oraz przepływ klientów. Rozwiązania tego typu przyczyniają się również do lepszej promocji marki. Wdrożenie programu partnerskiego powoduje zmniejszenie kosztów związanych z promocją produktów. Oprogramowanie dla programów partnerskich tego typu umożliwia zautomatyzowaną obsługę partnerów i dystrybucję materiałów. Partnerzy przystępujący do programu partnerskiego mogą skupić na działaniach marketingowych dlatego, że wszystkie problemy związane z magazynowaniem, dostawą czy też obsługą klienta przy sprzedaży leżą po stronie organizatora programu partnerskiego. Efektem tego, rozwiązania tego typu cieszą się dość dużym powodzeniem wśród polskich przedsiębiorców.

Zagrożenia dla programów parterskich

admin — Tue, 22 Jun 2010 11:57:49 +0000

Nie wszystkie programy partnerskie odnoszą sukces. Czasami okazuje się, że cały czas i pieniądze jakie zostały przeznaczone na ich uruchomienie, zostały zmarnowane. Aby uniknąć takich błędów należy wystrzegać się paru popularnych błędów. Przede wszystkim nie można przeceniać swoich możliwości. Niedbała kalkulacja ekonomiczna może przynieść nie tylko finansowe straty ale również źle wpłynąć na wizerunek przedsiębiorstwa.

Kolejny błąd sprowadza się do nieadekwatnego określenia korzyści jakie ma odnieść klient. Czasami zupełnie nie pasują one do grupy docelowej. Czasem korzyści są takie same jak korzyści w programie partnerskim konkurencji.Następny błąd polega na złym dobraniu adresatów. Niedokładne określenie grupy docelowej może prowadzić do absurdalnych sytuacji (np. przekonywanie wegetarian do zakupu kiełbasy).

Warto też uważać na to aby nie popełnić uchybień formalno-prawnych. Charakter danego programu wymaga zawarcia w regulaminie określonych przepisów prawnych, które obowiązkowo muszą się w nim znaleźć. Warto o to zadbać a by uniknąć potem zbędnych kłopotów. Bywa, że w trakcie trwania programu partnerskiego dochodzi do nieporozumień i klienci zgłaszanie tylko zażalenia ale również roszczenia które czasami kończą się nawet na sali sądowej.

Najważniejsze fazy tworzenia programów partnerskich

admin — Tue, 22 Jun 2010 11:25:37 +0000

Wielu właścicieli firm rozumie, że ważna jest nie tylko ilość klientów ale również ich jakość. Najbardziej wartościowi klienci uważają, że dana firmy z jakiś powodów jest zdecydowanie lepsza od konkurencji. Jeśli żywią takie przekonanie gotowi są płacić więcej i rzadziej sprawdzają oferty innych firm. Firma która została obdarzona zaufaniem musi zrobić wszystko aby utrzymać takich klientów przy sobie. Skutecznym sposobem mogą tu być programy partnerskie.

Krótko mówiąc polegają one na tym, że klientów zdobywa się poprzez oferowanie pewnych dodatkowych korzyści, które mogą oni uzyskać jeśli pozostają wierni jednej firmie. Przygotowanie skutecznego programu partnerskiego wymaga przejścia przez szereg niezbędnych etapów. Przede wszystkim musimy ustalić cel, jaki chcemy osiągnąć. Potem warto wyłonić grupę docelową, określić adresatów programu. Gdy przejdziemy przez te dwie najbardziej elementarne fazy, musimy zająć się ustalaniem tego jakie dokładnie korzyści będą mogli odnieść klienci w trakcie uczestniczenia w programie partnerskim. Potem należy dobrać odpowiedni program. Gdy już będziemy mieli to za sobą pozostanie nam wybór formy komunikowania się z adresatami programu. Po przejściu tych wszystkich kroków nastąpi w końcu moment wdrożenia i uruchomienia programu partnerskiego. Teraz pozostaje nam tylko analizować efekty i korygować błędy.