Programy lojalnościowe » budowanie lojalności klientów http://programy.lojalnosciowe.com.pl Programy motywacyjne - sprzedaż premiowa - karty klienta Tue, 22 Jun 2010 11:57:49 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 en hourly 1 Sposoby budowania lojalności klientów http://programy.lojalnosciowe.com.pl/sposoby-budowania-lojalnosci-klientow/ http://programy.lojalnosciowe.com.pl/sposoby-budowania-lojalnosci-klientow/#comments Wed, 18 Nov 2009 15:26:24 +0000 admin http://programy.lojalnosciowe.com.pl/?p=62 Zasada Pareto mówi, że 80% sprzedaży pochodzi z 20% klientów. Aby utrzymać tych klientów i spowodować by do nas wracali, trzeba sprawić by pozostali lojalni wobec naszej firmy. Można podjąć określone kroki mające na celu budowanie lojalności klientów. Oto kilka pomysłów jak tego dokonać.
Przede wszystkim poznaj swoich klientów. Aby utworzyć program lojalnościowy lub dowiedzieć się, jakie produkty klienci chcą kupować musisz dobrze poznać swoich klientów. Najpierw należy określić, jaki typ klienta chcesz pozyskać i sprawić by był lojalany wobec ciebie i dowiedzieć się, które produkty lub usługi tacy klienci cenią sobie najbardziej. Ta informacja pozwoli na stworzenie na przykład atrakcyjnych nagród w programie lojalnościowym ukierunkowanym właśnie na tą określoną grupę klientów.

By to osiągnąć należałoby użyć kombinacji badań satysfakcji klientów, badania rynku i opinii klientów. Te trzy narzędzia pomogą firmom zrozumieć swoich klientów lepiej niż cokolwiek innego.

Twoja obsługa klienta musi przekraczać ich oczekiwania. Dobra obsługa klienta jest wymagana w obecnych czasach. Tego oczekują Twoi klienci i dzięki temu pozostają lojalni wobec ciebie. Musisz przekraczać oczekiwania klientów, oferując dodatkowe usługi, których nawet nie oczekują i co ważne – trzeba to robić regularnie. Możesz wykazać również zainteresowanie ich zdaniem prosząc ich o opinię na temat swojego najnowszego produkt lub produktu, który mógłby dopiero wejść do oferty.

Zachęć klientów do korzystania z kart lojalnościowych. Programy lojalnościowe wykorzystujące karty klienta to obecnie standard stosowany przez 90% systemów lojalnościowych. Karty tego typu to świetny sposób, aby utrzymać klientów przy naszej firmie. Należy zapewnić klientom również odpowiednie promocje, rabaty i dodatkowe korzyści związane z posiadaniem kart i zbieraniem punktów. Dla twojej firmy wprowadzenie kart klientów gwarantuje spore korzyście. Mianowicie korzystanie z karty stałego klienta umożliwia śledzenie zakupów prowadzonych przez każdego konsumenta indywidiualnie. Dzięki temu wiesz, co jest popularne, a z czego możesz zrezygnować w swojej sprzedaży. To także korzyści dla klientów lojalnych na uzyskanie dodatkowych rabatów, nagród i promocji. Jest to zatem obustronna korzyść.

]]> http://programy.lojalnosciowe.com.pl/sposoby-budowania-lojalnosci-klientow/feed/ 0