Własciwe zdefiniowanie klientów docelowych i jego wpływ na efektywne budowanie lojalności

Napisano Sierpień 26, 2010 * Komentarze (0)

Z usług contact center korzysta obecnie bardzo wiele firm działających na polskim rynku. Wszystko wskazuje na to, że grupa ta będzie się systematycznie powiększać, ponieważ w wielu branżach contact center stało się wręcz standardem. Przyczyn takiej sytuacji jest wiele. Po pierwsze  dzięki temu rozwiązaniu firma uzyskuje kanały komunikacji które można wykorzystać do budowania dobrych relacji z klientami oraz kształtowania dobrego wizerunku marki. Sposobność ta sprzyja kształtowaniu i wzmacnianiu lojalności wśród klientów.  Oczywiście aby w pełni wykorzystać ten potencjał, należy przygotować odpowiednią strategię która realizowana będzie przez agentów call center .

Czytaj dalej »

Lojalność klienta – trudne czasy dla firm

Napisano Sierpień 21, 2009 * Komentarze (0)

Jak wiadomo internet jest doskonałym medium umożliwiającym dotarcie do każdego klienta. Z tego względu wydawałoby się, iż wystarczy udana akcja promocyjna, płatne bannery na serwisach i dobry mailing aby dotrzeć do klientów i sprzedać im co tylko chcemy… Czytaj dalej »

Jak zbudować lojalność klienta – 8 kluczowych warunków

Napisano Lipiec 27, 2009 * Komentarze (0)

Jak zbudować lojalność klienta – 8 kluczowych warunków, aby zaskarbić sobie klienta i sprawić, by był lojalny wobec naszej firmy. Czytaj dalej »

Lojalność klienta. Personalizacja oferty e-commerce.

Napisano Maj 11, 2009 * Komentarze (0)

Personalizacja oferty to temat bardzo na czasie w odniesieniu do sklepów internetowych. Do niedawna na takie posunięcie było stać tylko największe marki na rynku e-commerce takie jak np. Amazon.com. Jednak ta sytuacja w ciągu stosunkowo krótkiego czasu uległa zmianie. W chwili obecnej również mniejsze sklepy internetowe również w Polsce przystępują do personalizacji oferty.
Czytaj dalej »

Programy lojalnościowe – podstawowe informacje

Napisano Marzec 27, 2009 * Komentarze (0)

Budowanie lojalności klientów powinno być jednym z głównych celów każdej firmy lub przedsiębiorstwa, w których zyski pochodzą od indywidualnych klientów oraz partnerskich firm. W takich przypadkach budowanie relacji z klientami jest kwetsią kluczowa w działalności firm. Czytaj dalej »