Budowanie wizerunku – systemy CRM i Contact Center

Napisano Październik 1, 2010 * Komentarze (0)

Dobrze działające systemy CRM i Contact Center są bardzo istotne dla budowania prawidłowych relacji z klientami. Sprawne oprogramowanie call center pozwala personalizować oferty dla poszczególnych klientów dzięki czemu nie nawiązuje się z nimi kontaktu w sprawach dla nich nie istotnych. Dobrze wpływa to na postrzeganie firmy oraz budowanie marki.

Czytaj dalej »

Lojalność klienta. Personalizacja oferty e-commerce.

Napisano Maj 11, 2009 * Komentarze (0)

Personalizacja oferty to temat bardzo na czasie w odniesieniu do sklepów internetowych. Do niedawna na takie posunięcie było stać tylko największe marki na rynku e-commerce takie jak np. Amazon.com. Jednak ta sytuacja w ciągu stosunkowo krótkiego czasu uległa zmianie. W chwili obecnej również mniejsze sklepy internetowe również w Polsce przystępują do personalizacji oferty.
Czytaj dalej »