Programy lojalnościowe » budowanie relacji z klientem http://programy.lojalnosciowe.com.pl Programy motywacyjne - sprzedaż premiowa - karty klienta Tue, 22 Jun 2010 11:57:49 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 en hourly 1 Lojalność klienta. Personalizacja oferty e-commerce. http://programy.lojalnosciowe.com.pl/lojalnosc-klienta-personalizacja-oferty-e-commerce/ http://programy.lojalnosciowe.com.pl/lojalnosc-klienta-personalizacja-oferty-e-commerce/#comments Mon, 11 May 2009 12:43:02 +0000 admin http://programy.lojalnosciowe.com.pl/?p=18 Personalizacja oferty to temat bardzo na czasie w odniesieniu do sklepów internetowych. Do niedawna na takie posunięcie było stać tylko największe marki na rynku e-commerce takie jak np. Amazon.com. Jednak ta sytuacja w ciągu stosunkowo krótkiego czasu uległa zmianie. W chwili obecnej również mniejsze sklepy internetowe również w Polsce przystępują do personalizacji oferty.

Czemu służy to działanie? Przede wszystkim jest to budowanie relacji z klientami. Sklep stara się podsunąć – na podstawie zbadanych zachowań internauty w sieci oraz dotychczas dokonanych zakupów – produkty, którymi potencjalnie są zainteresowani. Jeśli oferta będzie dobrze spersonifikowana, klient będzie zadowolony z transakcji i jest duża szansa, że będzie dokonywał częstszych zakupów właśnie w tym sklepie. Tak budowana lojalność klienta wydaje się być trwała, a tym samym metoda jest skuteczna.

Zatem personalizację oferty sklepów e-commenrce można uznać w pewien sposób jako program lojalnościowy, który spełnia wszystkie wymagania dla niego charakterystyczne. Według przeprowadzanych badań właścicielom polskich sklepów coraz bardziej zależy na opinii klientów. W większości sklepów klienci mają również możliwość oceny oferty. Jest to znakomity sposób na zebranie cennych dla firmy informacji o zachowaniu i potrzebach klienta sklepu.

]]> http://programy.lojalnosciowe.com.pl/lojalnosc-klienta-personalizacja-oferty-e-commerce/feed/ 0