Kompleksowa obsługa programów lojalnościowych

Napisano Październik 27, 2011 * Komentarze (0)

Kompleksowa obsługa programów lojalnościowych to wymagające wyzwanie. Firma która dostarcza rozwiązanie zobowiązuje się przygotować cały zestaw profesjonalnych narzędzi i wsparcie dla działań lojalnościowych. Zazwyczaj firmy zaczynają od stworzenia zasad i opracowania efektywnych mechanizmów programu lojalnościowego.  Następnie przygotowywane są bazy danych danych które pozwolą dotrzeć do właściwej grupy docelowej. Ustala się też w jaki sposób będzie przeprowadzana komunikacja z klientami oraz jakie narzędzia zostaną użyte w tym celu (call center,  mailing itp.).

Czytaj dalej »

Wybór Call Center do kontaktu z klientami

Napisano Maj 12, 2010 * Komentarze (0)

Wybór odpowiedniego call center to bardzo istotna kwestia. Wszak jednostka taka jest często jednym z najczęściej używanych obszarów na których dochodzi do kontaktów z klientem. Od poziomu obsługi w tej jednostce zależy jakość relacji z klientem.   Czytaj dalej »

Wykorzystanie systemu CRM w Call/Contact Center

Napisano Styczeń 7, 2010 * Komentarze (0)

Systemy CRM choć czasem niedocenione pełnią w rzeczywistości bardzo istotną rolę w firmie – integrują wiele departamentów przedsiębiorstwa w jednej platformie systemowej. Jest to nieoceniona zaleta szczególnie w obszarze kontaktów i obsługi klienta. Dobrym, wręcz sztandarowym przykładem są np. Contact Center w firmach, gdzie dzwoniącego klienta można rozpoznać na podstawie jego telefonu.

Czytaj dalej »