Polski rynek baz danych w kontekście kampanii lojalnościowych i sprzedażowych

Napisano Październik 5, 2010 * Komentarze (0)

Do poprawnej realizacji kampanii sprzedażowych przez ośrodki contact center niezbędna jest rozbudowana baza danych, zawierająca podstawowe informacje na temat potencjalnych klientów. Takie bazy niezbędne są także w przypadku programów partnerskich. Podczas swojej codziennej pracy agenci dokonują aktualizacji bazy, dzięki czemu możliwa staje się personalizacja oferty.

Czytaj dalej »

Budowanie wizerunku – systemy CRM i Contact Center

Napisano Październik 1, 2010 * Komentarze (0)

Dobrze działające systemy CRM i Contact Center są bardzo istotne dla budowania prawidłowych relacji z klientami. Sprawne oprogramowanie call center pozwala personalizować oferty dla poszczególnych klientów dzięki czemu nie nawiązuje się z nimi kontaktu w sprawach dla nich nie istotnych. Dobrze wpływa to na postrzeganie firmy oraz budowanie marki.

Czytaj dalej »

Własciwe zdefiniowanie klientów docelowych i jego wpływ na efektywne budowanie lojalności

Napisano Sierpień 26, 2010 * Komentarze (0)

Z usług contact center korzysta obecnie bardzo wiele firm działających na polskim rynku. Wszystko wskazuje na to, że grupa ta będzie się systematycznie powiększać, ponieważ w wielu branżach contact center stało się wręcz standardem. Przyczyn takiej sytuacji jest wiele. Po pierwsze  dzięki temu rozwiązaniu firma uzyskuje kanały komunikacji które można wykorzystać do budowania dobrych relacji z klientami oraz kształtowania dobrego wizerunku marki. Sposobność ta sprzyja kształtowaniu i wzmacnianiu lojalności wśród klientów.  Oczywiście aby w pełni wykorzystać ten potencjał, należy przygotować odpowiednią strategię która realizowana będzie przez agentów call center .

Czytaj dalej »

Wybór Call Center do kontaktu z klientami

Napisano Maj 12, 2010 * Komentarze (0)

Wybór odpowiedniego call center to bardzo istotna kwestia. Wszak jednostka taka jest często jednym z najczęściej używanych obszarów na których dochodzi do kontaktów z klientem. Od poziomu obsługi w tej jednostce zależy jakość relacji z klientem.   Czytaj dalej »

Wykorzystanie systemu CRM w Call/Contact Center

Napisano Styczeń 7, 2010 * Komentarze (0)

Systemy CRM choć czasem niedocenione pełnią w rzeczywistości bardzo istotną rolę w firmie – integrują wiele departamentów przedsiębiorstwa w jednej platformie systemowej. Jest to nieoceniona zaleta szczególnie w obszarze kontaktów i obsługi klienta. Dobrym, wręcz sztandarowym przykładem są np. Contact Center w firmach, gdzie dzwoniącego klienta można rozpoznać na podstawie jego telefonu.

Czytaj dalej »

1 2   Następna »