Komentarze (0) Zasada Pareto mówi, że 80% sprzedaży pochodzi z 20% klientów. Aby utrzymać tych klientów i spowodować by do nas wracali, trzeba sprawić by pozostali lojalni wobec naszej firmy. Można podjąć określone kroki mające na celu budowanie lojalności klientów. Oto kilka pomysłów jak tego dokonać.
Czytaj dalej »
Komentarze (0) Programy lojalnościowe – choć często spotykane i stosowane przez setki firm w Polsce i tysiące na świecie – mają swoje wady. Przede wszystkim są to nierzadko duże koszty wprowadzenia takiego programu na rynek, po drugie – korzyści mogą być czasem bardzo niewielkie w porównaniu do poniesionych nakładów. Skutecznym lekarstwem, które może poprawić zdecydowanie skuteczność systemów lojalnościowych oraz zwiększyć jeszcze ich popularność są programy partnerskie. Czytaj dalej »
Komentarze (0) Jakie są czynniki wpływające na charakter grupy docelowej, do której kierowany jest program lojalnościowy? Z pewnością takich czynników jest wiele. Jednym z nich jest poziom wiedzy o klientach prezentowany przez osoby, które tworzą system lojalnościowy dla danej grupy. Czytaj dalej »
Komentarze (0) Decyzja o wdrożeniu do działań firmy programu lojalnościowego zawsze wiąże się z wyborem grupy docelowej klientów, do której będą kierowane działania lojalnościowe. Z jednej strony może to być bardzo szeroka grupa klientów – może obejmować nawet wszystkich klientów danej firmy, bez różnicowanie ich. Przykładem może być np. karty lojalnościowe dla kierowców – klientów koncernów paliwowych. Czytaj dalej »