Programy lojalnościowe » karty lojalnościowe

Sposoby budowania lojalności klientów

admin — Wed, 18 Nov 2009 15:26:24 +0000

Zasada Pareto mówi, że 80% sprzedaży pochodzi z 20% klientów. Aby utrzymać tych klientów i spowodować by do nas wracali, trzeba sprawić by pozostali lojalni wobec naszej firmy. Można podjąć określone kroki mające na celu budowanie lojalności klientów. Oto kilka pomysłów jak tego dokonać.
Przede wszystkim poznaj swoich klientów. Aby utworzyć program lojalnościowy lub dowiedzieć się, jakie produkty klienci chcą kupować musisz dobrze poznać swoich klientów. Najpierw należy określić, jaki typ klienta chcesz pozyskać i sprawić by był lojalany wobec ciebie i dowiedzieć się, które produkty lub usługi tacy klienci cenią sobie najbardziej. Ta informacja pozwoli na stworzenie na przykład atrakcyjnych nagród w programie lojalnościowym ukierunkowanym właśnie na tą określoną grupę klientów.

By to osiągnąć należałoby użyć kombinacji badań satysfakcji klientów, badania rynku i opinii klientów. Te trzy narzędzia pomogą firmom zrozumieć swoich klientów lepiej niż cokolwiek innego.

Twoja obsługa klienta musi przekraczać ich oczekiwania. Dobra obsługa klienta jest wymagana w obecnych czasach. Tego oczekują Twoi klienci i dzięki temu pozostają lojalni wobec ciebie. Musisz przekraczać oczekiwania klientów, oferując dodatkowe usługi, których nawet nie oczekują i co ważne – trzeba to robić regularnie. Możesz wykazać również zainteresowanie ich zdaniem prosząc ich o opinię na temat swojego najnowszego produkt lub produktu, który mógłby dopiero wejść do oferty.

Zachęć klientów do korzystania z kart lojalnościowych. Programy lojalnościowe wykorzystujące karty klienta to obecnie standard stosowany przez 90% systemów lojalnościowych. Karty tego typu to świetny sposób, aby utrzymać klientów przy naszej firmie. Należy zapewnić klientom również odpowiednie promocje, rabaty i dodatkowe korzyści związane z posiadaniem kart i zbieraniem punktów. Dla twojej firmy wprowadzenie kart klientów gwarantuje spore korzyście. Mianowicie korzystanie z karty stałego klienta umożliwia śledzenie zakupów prowadzonych przez każdego konsumenta indywidiualnie. Dzięki temu wiesz, co jest popularne, a z czego możesz zrezygnować w swojej sprzedaży. To także korzyści dla klientów lojalnych na uzyskanie dodatkowych rabatów, nagród i promocji. Jest to zatem obustronna korzyść.

Multipartnerskie programy lojalnościowe

admin — Wed, 30 Sep 2009 14:02:56 +0000

Programy lojalnościowe – choć często spotykane i stosowane przez setki firm w Polsce i tysiące na świecie – mają swoje wady. Przede wszystkim są to nierzadko duże koszty wprowadzenia takiego programu na rynek, po drugie – korzyści mogą być czasem bardzo niewielkie w porównaniu do poniesionych nakładów. Skutecznym lekarstwem, które może poprawić zdecydowanie skuteczność systemów lojalnościowych oraz zwiększyć jeszcze ich popularność są programy partnerskie.

Partnerskie programy motywacyjne to w rzeczywistości pewnego rodzaju sojusze kilku marek, które łączą swoje siły w działaniu, które ma na celu zdobycie lojalności klienta. Jak wiadomo taki cel jest łatwiej osiągnąć jednocząc siły. Dzięki programom partnerskim tworzy się nie grupę docelową klientów danego sklepu czy firmy lecz całą społeczność konsumencką. Programy multipartnerskie, o których mowa są na dzień dzisiejszy najbardziej przyszłościowym sposobem na zbudowanie takiej społeczności.

Pierwsze tego typu programy multipartnerskie, które zostały zauważone, pojawiły się na początku tej dekady. Dokładnie był to rok 2002, w którym wystartował Premium Club – pierwsze przedsięwzięcie w Polsce realizujące idee programu lojalnościowego. W roku 2005 Premium Club miał już prawie 3 mln zarejestrowanych kart lojalnościowych. Niestety nie wykorzystał do końca swojego potencjału. Organizatorzy programu nie zadbali o porządną segmentację, ani o działania społecznościowe oraz komunikację z klientami. To wszystko niestety zaowocowały tym, że prawdziwie aktywnych klientów było naprawdę niewielu, a poważni partnerzy biorący udział w tym programie multipartnerskim wycofały się z udziału.

Karty klienta i ich znaczenie

admin — Wed, 13 May 2009 13:01:48 +0000

Jakie są czynniki wpływające na charakter grupy docelowej, do której kierowany jest program lojalnościowy? Z pewnością takich czynników jest wiele. Jednym z nich jest poziom wiedzy o klientach prezentowany przez osoby, które tworzą system lojalnościowy dla danej grupy. Dla wielu branż np. handlowej programy lojalnościowe są bardzo dobrymi narzędziami, dzięki którym można pozyskać wiele danych o klientach, ich zachowanniach, gustach, zainteresowaniach itp. Przy takim podejściu do programu bardzo pożądana jest duża ilość transakcji, w których udział biorą karty klienta.Wykorzystywanie przez programy lojalnościowe kart partnerskich czy też kart klienta przynosi znaczne korzyści. W dużych programach prowadzonych np. przez sieci sklepów każdy klient przy dokonywaniu zakupów jest zachęcany do wyrobienia karty lojalnościowe, która będzie brać udział w programie lojalnościowym.

Im większa ilość klientów, którzy wyrobią sobie karty klienta tym większe korzyści dla firmy. Mimo, że może dojść do sytuacji, że tylko niewielka ilość klientów będzie pamiętać i korzystać z tych kart, system informatyczny, który obsługuje program lojalnościowy będzie zbierał wszelkie informacje o każdym kliencie. Po jakimś czasie i przeprowadzonych analizach możliwe będzie wyselekcjonowanie grupy klientów, którzy są najbardziej wartościowi dla naszej firmy. Co więcej takie informacje, których zbieranie umożliwiają karty klienta, mogą być wartością rynkową samą w sobie np. dla dostawców. W tej sytuacji program lojalnościowy zyskuje źródło finansowania z samego programu.

Jaki program lojalnościowy wybrać?

admin — Tue, 21 Apr 2009 13:46:15 +0000

Decyzja o wdrożeniu do działań firmy programu lojalnościowego zawsze wiąże się z wyborem grupy docelowej klientów, do której będą kierowane działania lojalnościowe. Z jednej strony może to być bardzo szeroka grupa klientów – może obejmować nawet wszystkich klientów danej firmy, bez różnicowanie ich. Przykładem może być np. karty lojalnościowe dla kierowców – klientów koncernów paliwowych. Karty lojalnościowe są wydawane wszystkim klientom, którzy choć raz zatankują paliwo na danej stacji. Jednak nie wszystkie firmy decydują się na takie działania lojalnościowe. Firmy z różnych branż decydują się kierować swoje systemy lojalnościowe na klientów, którzy stanowią dla firmy największą wartość. Są to najczęściej programy lojalnościowe dla VIP’ów, elitarne kluby dla elitarnych klientów o najbardziej zasobnych portfelach. Oczywiście jest to jak najbardziej uzasadnione działanie firmy.

Inwestycja w budowanie lojalności klientów, którzy przynoszą firmie największe zyski zwraca się niejednokrotnie zdecydowanie szybciej i z dużą nadwyżka niż inwestycja w systemy lojalnościowe skierowane na wszystkich klientów. Wcześniejsze wdrożenie jednego z dwóch powyższych rodzajów programów lojalnościowych nie zamyka firmie drogi do innych klientów. Dobrze skonstruowane działania lojalnościowe oraz związane z nimi programy lojanościowe są skalowalne i istnieje najczęściej możliwość rozszerzania lub też zawężania grupy docelowej klientów. Najważniejsze jest przyjęcie przez firmę od początku przemyslanej strategii nakierowanej na zyski z inwestycji w programy lojalnościowe.