Contact center w działaniach lojalnościowych

Napisano Październik 21, 2011 * Komentarze (0)

Organizatorzy programów lojalnościowych wykorzystują cały szereg środków do komunikacji z ich uczestnikami. Profesjonalne ośrodki contact center realizują działania lojalnościowe poprzez narzędzia takie jak telefony, smsy, mailing czy tradycyjna poczta. Takie kompleksowe działania sprawiają, że łatwiej jest pozyskać lojalność klientów. Ośrodki contact center działające na polskim rynku, oferują wdrożenia schematów lojalnościowych , których nadrzędnym celem jest zbudowanie zaufania do danej marki.

Czytaj dalej »

Zyski z wdrożenia programu lojalnościowego

Napisano Marzec 1, 2011 * Komentarze (0)

Odpowiednie wdrożenie programu lojalnościowego przynosi szereg wymiernych korzyści. Przede wszystkim klienci stają się bardziej lojalni wobec naszej marki. Poza tym systemy lojalnościowe sprawiają, że zwiększa się częstotliwość korzystania z usług naszej firmy, co z kolej przekłada się na obniżenie kosztów operacyjnych. Często bywa tak, że najbardziej lojalni klienci polecają nasz produkt lub oferowane przez nas usługi innym konsumentom, dzięki czemu ostatecznie zwiększają się grupa naszych klientów.  Ponadto istotne jest również to, że duża lojalność klientów sprawia, że  mniejsze znaczenie zaczyna mieć cena naszych usług.

Czytaj dalej »

Cele biznesowe systemów lojalnościowych

Napisano Kwiecień 29, 2009 * Komentarze (0)

Cele biznesowe programów lojalnościowych mogą być bardzo różne. Wszystko zależy od tego, jakie mechanizmy zostaną zastosowane przy wyborze systemu lojalnościowego tzn. jaki będzie model nagradzania klientów, komunikowanie się z nimi, współpraca z partnerami firmy przy realizacji programu lojalnościowego i wiele innych. Wszystkie te czynniki wpływają znacząco na formę celów strategicznych i biznesowych, które można przyjąć.

Czytaj dalej »

Jaki program lojalnościowy wybrać?

Napisano Kwiecień 21, 2009 * Komentarze (0)

Decyzja o wdrożeniu do działań firmy programu lojalnościowego zawsze wiąże się z wyborem grupy docelowej klientów, do której będą kierowane działania lojalnościowe. Z jednej strony może to być bardzo szeroka grupa klientów – może obejmować nawet wszystkich klientów danej firmy, bez różnicowanie ich. Przykładem może być np. karty lojalnościowe dla kierowców – klientów koncernów paliwowych. Czytaj dalej »

Programy lojalnościowe – podstawowe informacje

Napisano Marzec 27, 2009 * Komentarze (0)

Budowanie lojalności klientów powinno być jednym z głównych celów każdej firmy lub przedsiębiorstwa, w których zyski pochodzą od indywidualnych klientów oraz partnerskich firm. W takich przypadkach budowanie relacji z klientami jest kwetsią kluczowa w działalności firm. Czytaj dalej »