Komentarze (0) Lojalność klientów wobec sprzedawcy lub produktów jest znana światu od bardzo dawna. Jedyna różnica pomiędzy tym co było kiedyś, a tym co jest teraz to świadomość ludzi. Handel jest znany ludzkości prawdopodobnie od samego początku jej istnienia. Przez wieki rozwijał się i kwitł, a wraz z nim rozwijało się pojęcie budowania lojalności klientów. Czytaj dalej »
Komentarze (0) Zastanawiałeś się kiedyś jaki wizerunek ma twoja firma na rynku? Jak jest postrzegana? Jak inni widzą twoją firmę? Jeśli odpowiedź brzmi NIE to lepiej od razu zabrać się do pracy. Bowiem dobry wizerunek firmy to podstawa do zdobycia lojalności klienta. Czytaj dalej »
Komentarze (0) Reguła Pareto przewija się w wielu materiałach dotyczących marketingu, sprzedaży, efektywności pracowników. Włoski ekonomista Vilfredo Pareto, od którego nazwiska pochodzi nazwa tejże reguły, zauważył, że 80% przychodu Włoch pochodzi od 20% populacji tego kraju. Czytaj dalej »
Komentarze (0) Cele biznesowe programów lojalnościowych mogą byc bardzo różne. Wszystko zależy od tegi, jakie mechanizmy zostaną zastosowane przy wyborze systemu lojalnościowego tzn. jaki będzie model nagradzania klientów, komunikowanie się z nimi, współpraca z parnerami firmy przy realizacji programu lojalnościowego i wiele innych. Wszystkie te czynniki wpływają znacząco na formę celów strategicznych i biznesowych, które można przyjąć.
Komentarze (0) Decyzja o wdrożeniu do działań firmy programu lojalnościowego zawsze wiąże się z wyborem grupy docelowej klientów, do której będą kierowane działania lojalnościowe. Z jednej strony może to być bardzo szeroka grupa klientów – może obejmować nawet wszystkich klientów danej firmy, bez różnicowanie ich. Przykładem może być np. karty lojalnościowe dla kierowców – klientów koncernów paliwowych. Czytaj dalej »