Komentarze (0) Programy lojalnościowe cieszą się coraz większym zainteresowaniem wśród polskich firm i ich klientów. Trend wyraźnie przejawiał się w ostatnich latach. W roku 2009 19% badanych osób zadeklarowało uczestnictwo w programie lojalnościowym. Rok później przyznało się do tego ponad 36% ankietowanych, co wyraźnie pokazuje wzrost zainteresowania programami lojalnościowymi.
Komentarze (0) Kompleksowa obsługa programów lojalnościowych to wymagające wyzwanie. Firma która dostarcza rozwiązanie zobowiązuje się przygotować cały zestaw profesjonalnych narzędzi i wsparcie dla działań lojalnościowych. Zazwyczaj firmy zaczynają od stworzenia zasad i opracowania efektywnych mechanizmów programu lojalnościowego. Następnie przygotowywane są bazy danych danych które pozwolą dotrzeć do właściwej grupy docelowej. Ustala się też w jaki sposób będzie przeprowadzana komunikacja z klientami oraz jakie narzędzia zostaną użyte w tym celu (call center, mailing itp.).
Komentarze (0) Programy lojalnościowe oparte na systemie punktowym wymagają dostępu do profesjonalnego data center oraz infrastruktury niezbędnej do realizacji działań lojalnościowych (portale i serwisy internetowe, karty, terminale itd.). W punktowych systemach lojalnościowych klient posiadający kartę gromadzi punkty w placówkach organizatora programu lojalnościowego. Punkty są zapisywane na konto uczestnika programu zgodnie z ustalonym przez organizatora programu regulaminem. Każdy ośrodek biorący udział w programie lojalnościowym może mieć odmienne odrębnie kryteria przydziału punktów.
Komentarze (0) Firmy które zajmują się programami lojalnościowymi wykorzystują taż czasem outsourcing telekomunikacyjny po to aby przeprowadzić badania nastawienia klientów do programów lojalnościowych. Wyniki takich badań dają wyobrażenie jak wygląda sytuacja na rynku schematów lojalnościowych. Badanie realizowane przez jedno z polskich contact center wykazało, że 47% uczestników programów jest związanych ze spółką z branży paliwowej, a 11% – z telekomunikacyjnej. Inne wymieniane branże to: branża tytoniowa, gastronomiczna, odzieżowa, kosmetyczna, usługowa, wydawnicza, hotelarska i handlowa.
Komentarze (0) Programy lojalnościowe można podzielić w różny sposób. Najczęściej dzieli się je ze względu na grupę docelową, organizatora lub formę organizacyjną przedsięwzięcia. Stosując pierwszy klucz programy lojalnościowe możemy podzielić na programy lojalnościowe B2C „konsumenckie”, programy lojalnościowe B2B „biznesowe” oraz programy lojalnościowe B2B2C „łączone”. Biorąc pod uwagę charakter organizatora programy możemy podzielić na programy monosponsorskie, programy multipartnerskie i najbardziej rozwinięte działania lojalnościowe czyli tak zwane programy koalicyjne.