Programy lojalnościowe » Programy lojalnościowe

Relacje z klientem – tworzenie strategii

admin — Wed, 07 Apr 2010 06:31:07 +0000

Rynek wymaga od przedsiębiorców przedsięwzięcia specjalnych środków w walce o zdobycie i utrzymanie klienta. Jednym ze sposobów na budowanie relacji z klientem są programy partnerskie. Są to bardzo zaawansowane narzędzia których zadaniem jest premiowanie określonych zachowań konsumenta i wzmacnianie pożądanych postaw klienta wobec firmy.

Programy partnerskie służą również zdobywaniu wiedzy na temat zachowań klienta. Aplikacje tego typu mają możliwość dostosowania do unikalnych potrzeb danej firmy. Da się je dopasować do każdej strategi . Podczas układania takiego planu warto pamiętać o paru istotnych kwestiach . Ważne jest aby wzbudzić w kliencie więź emocjonalną z firmą. Klient musi ufać firmie, zakładać , że za wszystkimi jej działaniami kryją się dobre intencję. Poza tym istotne jest aby miał on poczucie wpływu na kształtowanie oferty firmy. Przekonanie, że oferta dopasowuje się do jego potrzeb z pewnością zachęci go do dochowania wierności danej firmie. Ważne jest również aby wartości prezentowane przez firmę były zbieżne z wartościami wyznawanymi przez klienta. Istotna jest także nadzieja, że dzięki utrzymywaniu relacji z firmą klient uzyska korzyści w przyszłości. Jeśli będziemy pamiętać o tych wszystkich czynnikach podczas układania strategi budowania relacji z klientem , nasz plan powinien odznaczać się wysoką skutecznością.

Informacja w systemach lojalnościowych

admin — Thu, 29 Oct 2009 15:18:15 +0000

Lojalność klientów wobec sprzedawcy lub produktów jest znana światu od bardzo dawna. Jedyna różnica pomiędzy tym co było kiedyś, a tym co jest teraz to świadomość ludzi. Handel jest znany ludzkości prawdopodobnie od samego początku jej istnienia. Przez wieki rozwijał się i kwitł, a wraz z nim rozwijało się pojęcie budowania lojalności klientów.

Budowanie lojalności klientów polega na odpowiednim zdobywaniu i wykorzystywaniu informacji o kupujących. Informacja jest tu wartością największą. Jej przetwarzanie nie zawsze jest proste, podobnie jak wyciąganie z niej odpowiednich wniosków i podejmowanie trafnych decyzji. W dzisiejszych czasach sytuacja jest znacznie prostsza. Istnieją systemy lojalnościowe, które są przetwornikami informacji o klientach. Dzięki nim możemy określić profil naszych klientów, reakcje na promocje, rabaty, dowiedzieć się o ich oczekiwania.

Program partnerski jest zatem niezwykle ważnym elementem działalności każdej firm, nie tylko z branży handlowej. Niezwykle ważne jest zatem odpowiednie jego wdrożenie. Uruchomienie programu lojalnościowego i jego prowadzenie kształtuje w znacznym stopniu wizerunek marki i firmy. Zatem wykorzystany system lojalnościowy i wszelkie działania lojalnościowe z nim związane muszą być przemyślane bowiem każde potknięcie zostanie zapamiętane przez potencjalnych klientów.

Lojalność klienta a wizerunek firmy

admin — Fri, 14 Aug 2009 10:43:51 +0000

Zastanawiałeś się kiedyś jaki wizerunek ma twoja firma na rynku? Jak jest postrzegana? Jak inni widzą twoją firmę? Jeśli odpowiedź brzmi NIE to lepiej od razu zabrać się do pracy. Bowiem dobry wizerunek firmy to podstawa do zdobycia lojalności klienta.
Lojalność klientów to kwestia bardzo delikatna. Jedni budują ją latami, inny zdobywają w szałowym tępie rzesze stałych klientów. A jednak mało firm zdaje sobie sprawę, że pierwszym krokiem do zbudowania lojalności klientów jest odpowiedni wizerunek firmy na rynku. Oczywiście jest on zależny od branży w jakiej działa firma i powinien być do niej dostosowany. Czasem jednak lojalność udaje się zdobyć całkiem innym oryginalnym i niepowtarzalnym pomysłem na firmę. Mimo to są zasady, których wszystkie firmy powinny przestrzegać, aby dobrze kreować swój wizerunek.

Po pierwsze – kontrola. A mianowicie wizerunek naszej firmy powinien niemalże w 100-procentach zależeć od naszej woli. Oczywiste jest, że ludzie postrzegają nas tak, jak my tego chcemy. Można rzecz jasna powiedzieć, że widzą nas takich jakimi jesteśmy, ale to my decydujemy jacy chcemy być. Ta sama zasada odnosi się do wizerunku firm. Jest to komfortowa sytuacja ponieważ jesteśmy wstanie wpełni kontrolować nasz wizerunek.

Druga zasada to bycie konsekwentnym w kreowaniu wizerunku. Musi być on przemyślany i konsekwentnie kreowany ponieważ późniejsze zmiany i odchodzenie od pierwotnej idei – jak ma wyglądać nasza firma – może być uznane przez naszych klientów za działanie fałszywe i sztuczne z naszej strony. Jeśli nie zbudujemy naszego wizerunku konsekwentnie to tymbardziej trudno będzie nam stale budować lojalność klientów.

Trzecia zasada to… powrót do zasady nr 1. Gdy zaczniemy kreację wizerunku naszej firmy w pewnym momencie może ona się tak rozwinąć, że zatracimy poczucie ram, w których była przewidziana. W niektórych przypadkach to dobrze, w większości jednak rozmywa się wizerunek firmy, takiej jaką chcieliśmy od poczatku stworzyć, a to grozi niestety poważnymi konsekwencjami.

Dla poszerzenia swojej wiedzy możesz sprawdzić również czym są schematy lojalnościowe.

Multipartnerskie programy lojalnościowe a reguła Pareto

admin — Tue, 02 Jun 2009 09:20:07 +0000

Reguła Pareto przewija się w wielu materiałach dotyczących marketingu, sprzedaży, efektywności pracowników. Włoski ekonomista Vilfredo Pareto, od którego nazwiska pochodzi nazwa tejże reguły, zauważył, że 80% przychodu Włoch pochodzi od 20% populacji tego kraju. Reguła Pareto zwana również regułą 80/20 lub Prawem Istotnej Mniejszości stała się popularna w momencie, gdy okazało się, że stosunek 80/20 oddaje również wiele innych współzależności.

W branży marketingowej, szczególnie jeśli chodzi o programy partnerskie niektóre firmy prowadzące sprzedaż w oparciu o regułę Pareto często inwestują zdecydowanie więcej w lojalność klienta. W tym kontekście jest to logiczne rozwiązanie, gdyż – według reguły 80/20 – 80% przychodów firmy może być generowane przez 20% najbardziej wartościowych klientów. Jednak czy tak bezpośrednie przełożenie tej reguły na inwestycje w np. multipartnerskie programy lojalnościowe skierowane do najbardziej wartościowych klientów jest sensownym i opłacalnym działaniem?

Jeśli chodzi o programy lojalnościowe czy też programy partnerskie reguła Pareto nie jest wystarczająca do podjęcie odpowiednich działań i inwestycji. W przypadku programów lojalnościowych należy przyglądać się konsumentom nieco dokładniej ponieważ to – co kupuje klient i w jakiej ilości – to zbyt mało informacji do podjęcia decyzji o wdrożeniu programów partnerskich.

Dalsza część artykułu: Karty partnerskie. Analiza grupy docelowej programu lojalnościowego.

Cele biznesowe systemów lojalnościowych

admin — Wed, 29 Apr 2009 13:07:47 +0000

Cele biznesowe programów lojalnościowych mogą byc bardzo różne. Wszystko zależy od tegi, jakie mechanizmy zostaną zastosowane przy wyborze systemu lojalnościowego tzn. jaki będzie model nagradzania klientów, komunikowanie się z nimi, współpraca z parnerami firmy przy realizacji programu lojalnościowego i wiele innych. Wszystkie te czynniki wpływają znacząco na formę celów strategicznych i biznesowych, które można przyjąć.

Do celów takich zaliczyć można:

przede wszystkim utrzymanie klienta przy danej firmie
pozyskiwanie nowych klientów
zwiększanie wartości klientów
wzrost częstotliwości robionych zakupów przez klienta
wzrost koszyka zakupowego
budowanie lojalności klienta poprzez budowanie społeczności wobec firmy i marki
usprawniania BOK i całej obsługi klienta
tworzenie różnego rodzaju platform wspierających działania marketingowe i działania lojalnościowe

Oczywiście od zaplanowanych celów zależy wybór grupy docelowej, do której będą kierowane działania lojalnościowe. Dla przykładu działania nakierowane na lojalność klienta mające na celu stworzenie klubów klienta lub promowanie najbardziej aktywnych klientów wymagają kierowania działań lojalnościowych na wąską grupę docelową, do której będą zastosowane bariery wejścia do programu lojalnościowego.

Dla odmiany – jesli celem biznesowym, który przyjmuje program lojalnościowy będzie pozyskanie nowych klientów oraz zwiększanie częstotliwości ich zakupów grupa docelowa wybrana do systemu lojalnościowego będzie całkiem szeroka.