Multipartnerskie programy lojalnościowe

admin — Wed, 30 Sep 2009 14:02:56 +0000

Programy lojalnościowe – choć często spotykane i stosowane przez setki firm w Polsce i tysiące na świecie – mają swoje wady. Przede wszystkim są to nierzadko duże koszty wprowadzenia takiego programu na rynek, po drugie – korzyści mogą być czasem bardzo niewielkie w porównaniu do poniesionych nakładów. Skutecznym lekarstwem, które może poprawić zdecydowanie skuteczność systemów lojalnościowych oraz zwiększyć jeszcze ich popularność są programy partnerskie.

Partnerskie programy motywacyjne to w rzeczywistości pewnego rodzaju sojusze kilku marek, które łączą swoje siły w działaniu, które ma na celu zdobycie lojalności klienta. Jak wiadomo taki cel jest łatwiej osiągnąć jednocząc siły. Dzięki programom partnerskim tworzy się nie grupę docelową klientów danego sklepu czy firmy lecz całą społeczność konsumencką. Programy multipartnerskie, o których mowa są na dzień dzisiejszy najbardziej przyszłościowym sposobem na zbudowanie takiej społeczności.

Pierwsze tego typu programy multipartnerskie, które zostały zauważone, pojawiły się na początku tej dekady. Dokładnie był to rok 2002, w którym wystartował Premium Club – pierwsze przedsięwzięcie w Polsce realizujące idee programu lojalnościowego. W roku 2005 Premium Club miał już prawie 3 mln zarejestrowanych kart lojalnościowych. Niestety nie wykorzystał do końca swojego potencjału. Organizatorzy programu nie zadbali o porządną segmentację, ani o działania społecznościowe oraz komunikację z klientami. To wszystko niestety zaowocowały tym, że prawdziwie aktywnych klientów było naprawdę niewielu, a poważni partnerzy biorący udział w tym programie multipartnerskim wycofały się z udziału.

Programy lojalnościowe i ich ogromnie możliwości

admin — Fri, 10 Apr 2009 12:23:29 +0000

Programy lojalnościowe najchętniej wybierane przez firmy z różnych branż przyjmują najczęściej formy rabatów lub specjalnych promocji dla swoich klientów. Takie systemy lojalnościowe bazujące na promocjach i rabatach są sprawdzone i mają potwierdzoną skuteczność. Jednak wprowadzenie upustów cenowych dla swoich klientów to nawet nie połowa sukcesu. Należy przede wszystkim skupić się na formie programu lojalnościowego jak całokształtu działań związanych z promocją firmy nie tylko przez rabat. Zatem program lojalnościowy musi być dopasowany przede wszystkim do potrzeb klientów i ich wymagać. Kolejna kwestia to dopasowanie formy systemu lojalnościowego do aktualnie panujących trendów rynkowych.

Programy lojalnościowe służą głównie przywiązywaniu klientów do marki i taki jest ich cel główny. Mimo to programy mogą i działają zwykle na dwa fronty. Jednak takie systemy lojalnościowe wymagają przygotowań i dużego zaangażowania również w ich promocję. Mianowicie prócz wzmacniania relacji między firmą a jej obecnymi klientami działania lojalnościowe powinny również przyciągać uwagę nowych konsumentów, którzy jeszcze nie stali się klientami firmy. Jak powszechnie wiadomo pozyskanie klientów jest o wiele droższe niż utrzymanie klientów już obecnych. Dobrze skonstruowany program lojalnościowy ma zatem szansę nie tylko polepszyć relacjie z klientami, ale również przez swoją interesującą i atrakcyjną formę zdobyć mniejszym kosztem nowych klientów, którzy staną się lojalni wobec naszej firmy.

Programy lojalnościowe » programy motywacyjne

Multipartnerskie programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe i ich ogromnie możliwości