Główne typy programów lojalnościowych

admin — Fri, 23 Sep 2011 09:18:28 +0000

Programy lojalnościowe można podzielić w różny sposób. Najczęściej dzieli się je ze względu na grupę docelową, organizatora lub formę organizacyjną przedsięwzięcia. Stosując pierwszy klucz programy lojalnościowe możemy podzielić na programy lojalnościowe B2C „konsumenckie”, programy lojalnościowe B2B „biznesowe” oraz programy lojalnościowe B2B2C „łączone”. Biorąc pod uwagę charakter organizatora programy możemy podzielić na programy monosponsorskie, programy multipartnerskie i najbardziej rozwinięte działania lojalnościowe czyli tak zwane programy koalicyjne.

Kolejnym kryterium jakie możemy zastosować w celu podziału i systematyzacji typów programów lojalnościowych jest ich forma organizacyjna. Najczęściej wykorzystuje się punkty, karty, motyw kolekcjonerski oraz specyficzne kluby. Czasami stosuje się również podział na programy lojalnościowe oparte na korzyściach i emocjach. W pierwszym przypadku głównym celem programu lojalnościowego jest tylko i wyłącznie wąsko pojmowany zysk firmy. Do realizacji działań lojalnościowych tego typu wykorzystuje się narzędzia t nakłaniające klienta do dokonywania zakupów produktów lub też usług w zamian za różnego rodzaju nagrody, kupony, rabaty itp. Program lojalnościowy oparty na emocjach jest bardziej subtelny; ma stworzyć więzi emocjonalne z klientem. Tego typu programy są długofalowe, wymagają sporych nakładów finansowych oraz dobrze opracowanej strategii.

Multipartnerskie programy lojalnościowe

admin — Wed, 30 Sep 2009 14:02:56 +0000

Programy lojalnościowe – choć często spotykane i stosowane przez setki firm w Polsce i tysiące na świecie – mają swoje wady. Przede wszystkim są to nierzadko duże koszty wprowadzenia takiego programu na rynek, po drugie – korzyści mogą być czasem bardzo niewielkie w porównaniu do poniesionych nakładów. Skutecznym lekarstwem, które może poprawić zdecydowanie skuteczność systemów lojalnościowych oraz zwiększyć jeszcze ich popularność są programy partnerskie.

Partnerskie programy motywacyjne to w rzeczywistości pewnego rodzaju sojusze kilku marek, które łączą swoje siły w działaniu, które ma na celu zdobycie lojalności klienta. Jak wiadomo taki cel jest łatwiej osiągnąć jednocząc siły. Dzięki programom partnerskim tworzy się nie grupę docelową klientów danego sklepu czy firmy lecz całą społeczność konsumencką. Programy multipartnerskie, o których mowa są na dzień dzisiejszy najbardziej przyszłościowym sposobem na zbudowanie takiej społeczności.

Pierwsze tego typu programy multipartnerskie, które zostały zauważone, pojawiły się na początku tej dekady. Dokładnie był to rok 2002, w którym wystartował Premium Club – pierwsze przedsięwzięcie w Polsce realizujące idee programu lojalnościowego. W roku 2005 Premium Club miał już prawie 3 mln zarejestrowanych kart lojalnościowych. Niestety nie wykorzystał do końca swojego potencjału. Organizatorzy programu nie zadbali o porządną segmentację, ani o działania społecznościowe oraz komunikację z klientami. To wszystko niestety zaowocowały tym, że prawdziwie aktywnych klientów było naprawdę niewielu, a poważni partnerzy biorący udział w tym programie multipartnerskim wycofały się z udziału.

Programy lojalnościowe » programy multipartnerskie

Główne typy programów lojalnościowych

Multipartnerskie programy lojalnościowe