Programy lojalnościowe » programy partnerskie

Polski rynek baz danych w kontekście kampanii lojalnościowych i sprzedażowych

admin — Tue, 05 Oct 2010 11:16:25 +0000

Do poprawnej realizacji kampanii sprzedażowych przez ośrodki contact center niezbędna jest rozbudowana baza danych, zawierająca podstawowe informacje na temat potencjalnych klientów. Takie bazy niezbędne są także w przypadku programów partnerskich. Podczas swojej codziennej pracy agenci dokonują aktualizacji bazy, dzięki czemu możliwa staje się personalizacja oferty.

Pozwala to na znaczne usprawnienie działań marketingowych. Niestety polski rynek baz danych, a zwłaszcza list adresowych, jest nadal w Polsce słabo rozwinięty w porównaniu z Zachodem. Najbardziej rozbudowana jest tzw. baza lifestyle’owa która zawiera około 2 miliony adresów. To z pewnością duża liczba ale ciągle nie dorównuje ona zachodnim standardom (jej niemiecki odpowiednik zawiera na przykład około 30 milionów wpisów). Problem z brakiem rozbudowanych baz nie raz doskwierał pracownikom contact center. Bardziej doświadczone firmy na bieżąco rozbudowują swoje własne bazy po to aby nie mieć z tym problemu w trakcie kampanii sprzedażowych. Firmy takie zbierają dane przy okazji akcji promocyjnych i loterii, których uczestnicy wypełniają kupony. Poza tym zachowują informacje podawane przez uczestników programów lojalnościowych podczas rejestracji w programie. Do bazy dodają także listy adresowe tworzone przy składaniu i realizacji zamówień na zakupy. Oprócz tego w bazie rejestrowane są także dane z rejestru KRS, źródeł internetowych, subskrypcji do newsletterów oraz informacje z GUS.

Najważniejsze fazy tworzenia programów partnerskich

admin — Tue, 22 Jun 2010 11:25:37 +0000

Wielu właścicieli firm rozumie, że ważna jest nie tylko ilość klientów ale również ich jakość. Najbardziej wartościowi klienci uważają, że dana firmy z jakiś powodów jest zdecydowanie lepsza od konkurencji. Jeśli żywią takie przekonanie gotowi są płacić więcej i rzadziej sprawdzają oferty innych firm. Firma która została obdarzona zaufaniem musi zrobić wszystko aby utrzymać takich klientów przy sobie. Skutecznym sposobem mogą tu być programy partnerskie.

Krótko mówiąc polegają one na tym, że klientów zdobywa się poprzez oferowanie pewnych dodatkowych korzyści, które mogą oni uzyskać jeśli pozostają wierni jednej firmie. Przygotowanie skutecznego programu partnerskiego wymaga przejścia przez szereg niezbędnych etapów. Przede wszystkim musimy ustalić cel, jaki chcemy osiągnąć. Potem warto wyłonić grupę docelową, określić adresatów programu. Gdy przejdziemy przez te dwie najbardziej elementarne fazy, musimy zająć się ustalaniem tego jakie dokładnie korzyści będą mogli odnieść klienci w trakcie uczestniczenia w programie partnerskim. Potem należy dobrać odpowiedni program. Gdy już będziemy mieli to za sobą pozostanie nam wybór formy komunikowania się z adresatami programu. Po przejściu tych wszystkich kroków nastąpi w końcu moment wdrożenia i uruchomienia programu partnerskiego. Teraz pozostaje nam tylko analizować efekty i korygować błędy.

Programy partnerskie czyli sprawdzona recepta na efektywną dystrybucje

admin — Tue, 25 May 2010 12:48:37 +0000

Jednym z najbardziej efektywnych sposobów na usprawnienie dystrybucji są programy partnerskie. Dzięki zdobyciu dużej ilości partnerów rozsianych po wszystkich zakątkach Polski i świata klienci firmy mogą liczyć na doskonałą obsługę. Programy partnerskie gwarantują błyskawiczny czas reakcji na zapytanie klienta co ma duże znaczenie w budowaniu odpowiednich relacji.

Żadna inna struktura nie przynosi tyle pozytywnych skutków co programy partnerskie. Dzięki nim możemy być pewni, że klient będzie w pełni zadowolony z naszych usług. Dość istotna kwestią jest tu oczywiście dobór właściwych partnerów. Bardzo ważne jest aby nasze interesy reprezentowały firmy zatrudniające profesjonalnie przygotowane osoby. Z reguły programy partnerskie obejmują cykl szkoleń dla przyszłych partnerów po to aby móc zagwarantować, że będą oni obsługiwać klienta w najlepszy możliwy sposób. Duża ilość partnerów pozwala klientowi wybrać najbardziej odpowiadającą mu ofertę. Programy partnerskie odgrywają istotna rolę w branży IT. Większość dużych firm działających na tym obszarze prowadzi programy partnerskie po to aby jak najpełniej rozwinąć własną ofertę i dotrzeć do jak największej ilości klientów. Partnerzy firm IT zajmują się całym wachlarzem usług, od zbadania potrzeb, poprzez przygotowanie oferty i sprzedaż, aż do opieki i utrzymania systemów IT w późniejszym okresie.

Właściwa strategia budowania relacji z klientem

admin — Thu, 29 Apr 2010 13:11:17 +0000

Budowanie lojalności klientów to proces długotrwały. Warto przemyśleć jak chcemy przekonać klientów do dochowania wierności naszej firmie. Na tym obszarze nie sprawdzają się pomysły na pojedyncze działania, trzeba ustalić długofalową strategie działania. Oczywiście warto korzystać z takich narzędzi jak systemy CRM czy karty klienta ale pamiętajmy, że są to tylko narzędzia pomocnicze.

Samo ich zastosowanie nie wystarczy do tego aby pozyskać zaufanie klientów. Narzędzia te trzeba jeszcze umiejętnie wykorzystywać. Podobnie wygląda sytuacja w przypadku programów partnerskich. Trzeba pamiętać, że lojalność klienta nie jest tym samym co jego zadowolenia. Lojalność to stan bardziej trwały, mocniej rozciągnięty w czasie zaś zadowolenie to chwilowy, szybko przemijający stan. Wizerunek firmy buduje się przez lata, lojalność podobnie rodzi się dopiero po upływie dłuższego czasu. Programy partnerskie i inne sposoby na polepszanie i utrwalania relacji z klientem dobrze wspomagają proces budowania lojalności klientów ale same te narzędzia nie zbudują wizerunku firmy. W głównej mierze zależy to od tego jak dana firma funkcjonuje na co dzień. Jeśli jej pracownicy postępują fair wobec swoich klientów, swoja ciężko pracą budują codziennie dobry wizerunek firmy to uzyskanie lojalnych klientów jest tylko kwestią czasu. Programy partnerskie mogą przyspieszyć ten proces ale same nie wystarczą do tego by aby przekonać do siebie klientów. Mogą być one uzupełnieniem polityki wobec klientów a nie głównym jej punktem.

Relacje z klientem – tworzenie strategii

admin — Wed, 07 Apr 2010 06:31:07 +0000

Rynek wymaga od przedsiębiorców przedsięwzięcia specjalnych środków w walce o zdobycie i utrzymanie klienta. Jednym ze sposobów na budowanie relacji z klientem są programy partnerskie. Są to bardzo zaawansowane narzędzia których zadaniem jest premiowanie określonych zachowań konsumenta i wzmacnianie pożądanych postaw klienta wobec firmy.

Programy partnerskie służą również zdobywaniu wiedzy na temat zachowań klienta. Aplikacje tego typu mają możliwość dostosowania do unikalnych potrzeb danej firmy. Da się je dopasować do każdej strategi . Podczas układania takiego planu warto pamiętać o paru istotnych kwestiach . Ważne jest aby wzbudzić w kliencie więź emocjonalną z firmą. Klient musi ufać firmie, zakładać , że za wszystkimi jej działaniami kryją się dobre intencję. Poza tym istotne jest aby miał on poczucie wpływu na kształtowanie oferty firmy. Przekonanie, że oferta dopasowuje się do jego potrzeb z pewnością zachęci go do dochowania wierności danej firmie. Ważne jest również aby wartości prezentowane przez firmę były zbieżne z wartościami wyznawanymi przez klienta. Istotna jest także nadzieja, że dzięki utrzymywaniu relacji z firmą klient uzyska korzyści w przyszłości. Jeśli będziemy pamiętać o tych wszystkich czynnikach podczas układania strategi budowania relacji z klientem , nasz plan powinien odznaczać się wysoką skutecznością.