Programy lojalnościowe » systemy lojalnościowe

Punktowe programy lojalnościowe

admin — Thu, 13 Oct 2011 14:43:42 +0000

Programy lojalnościowe oparte na systemie punktowym wymagają dostępu do profesjonalnego data center oraz infrastruktury niezbędnej do realizacji działań lojalnościowych (portale i serwisy internetowe, karty, terminale itd.). W punktowych systemach lojalnościowych klient posiadający kartę gromadzi punkty w placówkach organizatora programu lojalnościowego. Punkty są zapisywane na konto uczestnika programu zgodnie z ustalonym przez organizatora programu regulaminem. Każdy ośrodek biorący udział w programie lojalnościowym może mieć odmienne odrębnie kryteria przydziału punktów.

Organizator działań lojalnościowych może zatem np. w celach promocyjnych w pewnych placówkach handlowych przydzielać więcej punktów. Po zebraniu ustalonej ilości punktów klient otrzymuje prawo do odbioru nagrody, bezpłatnej usługi, kuponu, bonu towarowego lub rabatu. Po odbiorze nagrody, ilość punktów zgromadzonych przez klienta uczestniczącego w programie lojalnościowym jest odpowiednio zmniejszana. Dzięki temu, że wszystkie dane dotyczące programu lojalnościowego są gromadzone i przechowywane w data center, w prosty sposób można je analizować i sporządzać odpowiednie raporty, ułatwiające planowanie kolejnych działań.

Zyski z wdrożenia programu lojalnościowego

admin — Tue, 01 Mar 2011 16:39:08 +0000

Odpowiednie wdrożenie programu lojalnościowego przynosi szereg wymiernych korzyści. Przede wszystkim klienci stają się bardziej lojalni wobec naszej marki. Poza tym systemy lojalnościowe sprawiają, że zwiększa się częstotliwość korzystania z usług naszej firmy, co z kolej przekłada się na obniżenie kosztów operacyjnych. Często bywa tak, że najbardziej lojalni klienci polecają nasz produkt lub oferowane przez nas usługi innym konsumentom, dzięki czemu ostatecznie zwiększają się grupa naszych klientów. Ponadto istotne jest również to, że duża lojalność klientów sprawia, że mniejsze znaczenie zaczyna mieć cena naszych usług.

Klient który utożsamia się z naszym produktem zwraca po prostu mniejszą uwagę na poziom cen. Oczywiście te wszystkie korzyści nie pojawiają się od razu. Najpierw należy dokonać szeregu inwestycji w odpowiednie rozwiązania i działania. Poczałkowo systemy lojalnościowe nie generują zbyt dużych zwrotów finansowych ale z biegiem czasu przekształcają się one w bardzo opłacalne narzędzie. Każdy program lojalnościowy powinien być rozpatrywany jako inwestycja której wyniki będą widoczne dopiero za kilka lat. Skuteczność rozwiązań tego typu ocenić można dopiero w upływie dłuższego czasu.

Programy partnerskie – głowne korzyści

admin — Wed, 23 Feb 2011 14:19:01 +0000

Programy partnerskie różnią się od systemów lojalnościowych głównie pod względem grupy docelowej. W przypadku rozwiązań lojalnościowych adresatami są przede wszystkim klienci firmy, zaś programy partnerskie kierowane są głównie do partnerów, pośredników sprzedaży, dystrybutorów, choć oczywiście mogą też brać w nich udział również klienci. Wdrożenie programów partnerskich pozwala porządkować kanały dystrybucji i systemy rabatowe. Poza tym ograniczają również rolę ceny i tworzą silną barierę wejścia dla konkurencji.

Korzystanie z programów partnerskich pozwala również zwiększyć sprzedaż oraz przepływ klientów. Rozwiązania tego typu przyczyniają się również do lepszej promocji marki. Wdrożenie programu partnerskiego powoduje zmniejszenie kosztów związanych z promocją produktów. Oprogramowanie dla programów partnerskich tego typu umożliwia zautomatyzowaną obsługę partnerów i dystrybucję materiałów. Partnerzy przystępujący do programu partnerskiego mogą skupić na działaniach marketingowych dlatego, że wszystkie problemy związane z magazynowaniem, dostawą czy też obsługą klienta przy sprzedaży leżą po stronie organizatora programu partnerskiego. Efektem tego, rozwiązania tego typu cieszą się dość dużym powodzeniem wśród polskich przedsiębiorców.

Cele biznesowe systemów lojalnościowych

admin — Wed, 29 Apr 2009 13:07:47 +0000

Cele biznesowe programów lojalnościowych mogą być bardzo różne. Wszystko zależy od tego, jakie mechanizmy zostaną zastosowane przy wyborze systemu lojalnościowego tzn. jaki będzie model nagradzania klientów, komunikowanie się z nimi, współpraca z partnerami firmy przy realizacji programu lojalnościowego i wiele innych. Wszystkie te czynniki wpływają znacząco na formę celów strategicznych i biznesowych, które można przyjąć.

Do celów takich zaliczyć można:

przede wszystkim utrzymanie klienta przy danej firmie
pozyskiwanie nowych klientów
zwiększanie wartości klientów
wzrost częstotliwości robionych zakupów przez klienta
wzrost koszyka zakupowego
budowanie lojalności klienta poprzez budowanie społeczności wobec firmy i marki
usprawniania BOK i całej obsługi klienta
tworzenie różnego rodzaju platform wspierających działania marketingowe i działania lojalnościowe

Oczywiście od zaplanowanych celów zależy wybór grupy docelowej, do której będą kierowane działania lojalnościowe. Dla przykładu działania nakierowane na lojalność klienta mające na celu stworzenie klubów klienta lub promowanie najbardziej aktywnych klientów wymagają kierowania działań lojalnościowych na wąską grupę docelową, do której będą zastosowane bariery wejścia do programu lojalnościowego.

Dla odmiany – jesli celem biznesowym, który przyjmuje program lojalnościowy będzie pozyskanie nowych klientów oraz zwiększanie częstotliwości ich zakupów grupa docelowa wybrana do systemu lojalnościowego będzie całkiem szeroka.

Jaki program lojalnościowy wybrać?

admin — Tue, 21 Apr 2009 13:46:15 +0000

Decyzja o wdrożeniu do działań firmy programu lojalnościowego zawsze wiąże się z wyborem grupy docelowej klientów, do której będą kierowane działania lojalnościowe. Z jednej strony może to być bardzo szeroka grupa klientów – może obejmować nawet wszystkich klientów danej firmy, bez różnicowanie ich. Przykładem może być np. karty lojalnościowe dla kierowców – klientów koncernów paliwowych. Karty lojalnościowe są wydawane wszystkim klientom, którzy choć raz zatankują paliwo na danej stacji. Jednak nie wszystkie firmy decydują się na takie działania lojalnościowe. Firmy z różnych branż decydują się kierować swoje systemy lojalnościowe na klientów, którzy stanowią dla firmy największą wartość. Są to najczęściej programy lojalnościowe dla VIP’ów, elitarne kluby dla elitarnych klientów o najbardziej zasobnych portfelach. Oczywiście jest to jak najbardziej uzasadnione działanie firmy.

Inwestycja w budowanie lojalności klientów, którzy przynoszą firmie największe zyski zwraca się niejednokrotnie zdecydowanie szybciej i z dużą nadwyżka niż inwestycja w systemy lojalnościowe skierowane na wszystkich klientów. Wcześniejsze wdrożenie jednego z dwóch powyższych rodzajów programów lojalnościowych nie zamyka firmie drogi do innych klientów. Dobrze skonstruowane działania lojalnościowe oraz związane z nimi programy lojanościowe są skalowalne i istnieje najczęściej możliwość rozszerzania lub też zawężania grupy docelowej klientów. Najważniejsze jest przyjęcie przez firmę od początku przemyślanej strategii nakierowanej na zyski z inwestycji w programy lojalnościowe.