Wybór Call Center do kontaktu z klientami
Komentarze (0) Wybór odpowiedniego call center to bardzo istotna kwestia. Wszak jednostka taka jest często jednym z najczęściej używanych obszarów na których dochodzi do kontaktów z klientem. Od poziomu obsługi w tej jednostce zależy jakość relacji z klientem.
Aby nasze call center działało w odpowiedni sposób musimy przede wszystkim dysponować profesjonalnym zespołem pracowników którzy w miły sposób udzielą wszelkich potrzebnych klientowi informacji. Poza tym bardzo ważny jest sam system zastosowany w pracy call center. Poziom półprofesjonalności zależy tu od wielu czynników. Jednym z wyznaczników dobrego call center jest automatyczna identyfikacja klienta. System posiadający taką funkcję musi być zintegrowany z centralą telefoniczną i systemem IVR. Dzięki temu możliwa jest ekspresowa identyfikacja dzwoniącego klienta – agent odbierający połączenia ma od razu dostęp do wszystkich najważniejszych danych petenta.
Inną ważna cechą przyzwoitego call center jest obecność funkcji takich jak spójna i przejrzysta kartoteka klienta, automatyczna rejestracja nowego kontaktu tuz po zakończeniu rozmowy czy też łatwy dostęp do nagrań rozmów, zapisywanych tuż po zakończeniu połączenia. Innymi cechami dobrego systemu call center jest telescripting, czyli aplikacja pomagająca łatwo przygotowywać scenariusze rozmów oraz obecność narzędzi z grupy supervisor, pozwalających na kontrolę pracy agentów.
Tagi: Call Center, contact center, relacje z klientami, system IVR